«ضحكوا علينا».. شكاوى من عملاء ضد «فيزيتا» بسبب كارت الاشتراك الشامل واتهامات بالتضليل ورفض رد الأموال

«اشتركنا على أمل الخصومات، فكانت الصدمة» بهذه العبارة لخص عدد من العملاء تجربتهم مع كارت فيزيتا الشامل، بعد أن اكتشفوا بحسب شكواهم أن العروض التي تم الترويج لها قبل الاشتراك لم تكن حقيقية على أرض الواقع، وأن طلبهم بإلغاء الاشتراك ورد الأموال قوبل بالرفض التام، رغم عدم استخدام الخدمة نهائيًا، ما فتح باب التساؤلات حول مصداقية الإعلانات وحماية حقوق المستهلك.

التفاصيل الكاملة كشفها عدد من العملاء بعدما تقدموا بشكاوى ضد شركة فيزيتا، بعد اشتراكهم في ما يُعرف بـ«كارت فيزيتا الشامل»، مؤكدين أن العروض والخصومات التي تم الترويج لها قبل الاشتراك كانت غير مطابقة للواقع.

وأوضح المتضررون أن الخصومات الفعلية التي فوجئوا بها بعد الدفع جاءت أقل بكثير مما تم الإعلان عنه، كما أن بعض الخدمات والعروض التي شجعتهم على الاشتراك لم تكن متاحة من الأساس، بل إن بعض الجهات الطبية المتعاقدة – بحسب قولهم – تقدم أسعارًا أقل من الخصومات المنسوبة لفيزيتا.

وأكد العملاء أنهم تواصلوا مع الشركة من اليوم التالي للاشتراك وطلبوا إلغاء الخدمة ورد قيمة الاشتراك، خاصة أنهم لم يستخدموا الكارت نهائيًا، إلا أن الشركة رفضت بدعوى وجود «سياسة عدم استرجاع»، وهي سياسة يقول العملاء إنهم لم يتم إخطارهم بها قبل الدفع.

كما أشار المتضررون إلى تقديمهم عدة شكاوى دون التوصل إلى حل، لافتين إلى قيام إدارة الصفحة الرسمية للشركة بحذف التعليقات التي تتضمن شكاوى أو انتقادات، ما زاد من شعورهم بتجاهل مطالبهم.

وطالب العملاء الجهات المعنية، وعلى رأسها جهاز حماية المستهلك، بالتدخل للتحقيق في الشكاوى المقدمة، وإلزام الشركة برد المبالغ المدفوعة، واتخاذ الإجراءات اللازمة لحماية المستهلكين من أي ممارسات قد تعد تضليلًا إعلانيًا.