وزير الثقافة يُعلن إطلاق الاستراتيجية الوطنية لتطوير قصور الثقافة
عدم الالتزام بالضمان.. شكاوى عملاء ضد «يونيون إير»
«دفعت الفلوس عشان استخدم الأجهزة، مش عشان أصلحها كل شوية».. بهذه الكلمات بدأت شكوى إحدى المواطنات ضد شركة يونيون إير، بعد سلسلة أعطال متكررة في أجهزتها الكهربائية، واتهامات بعدم الالتزام بالضمان، ومحاولات إصلاح، ما دفعها للجوء إلى جهاز حماية المستهلك والمطالبة بحقها قانونيًا.
القصة الكاملة بدأت عندما تقدم عدد من العملاء بشكاوى ضد شركة يونيون إير، بسبب أعطال متكررة في بعض أجهزتها الكهربائية، واتهام الشركة بعدم الالتزام ببنود الضمان المعتمد، ما تسبب في خسائر مادية ومعاناة مستمرة للمستهلكين.
وقالت إحدى المتضررات إنها قامت بشراء فريزر من الشركة، ولم يمر على استخدامه شهران حتى بدأ في التعطل المتكرر، ما اضطرها للتواصل مع خدمة الصيانة عدة مرات، مؤكدة أن كل محاولة إصلاح كانت تتطلب دفع مبالغ مالية إضافية، دون حل للمشكلة.
وأضافت المتضررة أنها اشترت الفريزر منذ ثلاث سنوات، وكان الضمان مفعلًا، وبعد مرور عام من الاستخدام ظهرت به مشكلة واضحة، وعند التواصل مع الشركة تم إرسال فني صيانة، أفاد بحسب قولها بوجود عيب تصنيع يتمثل في وجود شرخ بعلبة الموتور، وأبلغها حينها بأنه سيتم استبدال الجهاز.
وأوضحت أن الشركة عادت وتواصلت معها لاحقًا، وأبلغتها بأنها ستقوم بإصلاح الفريزر بدلًا من استبداله، مشيرة إلى أن الحل المقترح كان تلزيق الشروخ وليس تغيير الجهاز بالكامل، وهو ما اعتبرته مخالفًا لما تم الاتفاق عليه، ومساسًا بحقوق المستهلك.
وأكدت المتضررة أنها أبلغت مسؤولي الشركة بنيتها التقدم بشكوى إلى جهاز حماية المستهلك، إلا أنها قوبلت برد وصفته بغير اللائق، ما دفعها بالفعل إلى تحرير بلاغ رسمي، والسير في الإجراءات القانونية للحصول على حقها.
وطالبت المتضررة الجهات المعنية بالتدخل لفحص الشكاوى المقدمة ضد الشركة، وإلزامها بتنفيذ الضمان بشكل حقيقي، وتعويض المتضررين عن الأضرار التي لحقت بهم.
