الطيارة في «جدة» والركاب عالقون في «برج العرب»!.. أزمة جديدة لشركة طيران إير كايرو

شهدت رحلة عمرة تابعة لـ شركة إير كايرو حالة من الغضب والاستياء بين الركاب، بعد تأجيل إقلاعها عدة مرات من  مطار برج العرب الدولي، ما تسبب في معاناة كبيرة للمسافرين وتعطل برنامج زيارتهم للأراضي المقدسة.

وبحسب رواية بسنت عبدالرحيم، أحد الركاب، كان من المقرر إقلاع الرحلة في تمام الساعة 3:30 فجرًا، إلا أنهم فوجئوا بعد إنهاء إجراءات وزن وتسليم الحقائب بتأجيل الموعد إلى 8:30 صباحًا، وبعد ساعات من الانتظار، تم إخطارهم بتأجيل جديد إلى الساعة 11 صباحًا، بدعوى انتظار وصول مهندس لإصلاح عطل فني بالطائرة، مع التنبيه بإمكانية تأجيل آخر إلى الثالثة عصرًا أو لأجل غير مسمى حال عدم الانتهاء من الإصلاح.

وأوضحت، أن التأجيلات المتكررة تسببت في إرهاق شديد، خاصة مع وجود كبار سن ومرضى بأمراض مزمنة، إلى جانب ذوي احتياجات خاصة، مشيرة إلى أن بعض الأدوية كانت داخل الحقائب التي تم شحنها، ما صعب من الوضع الصحي للبعض.

وصلتم جدة والركاب عالقون في برج العرب

كما أشارت إلى أن التواصل مع خدمة عملاء الشركة زاد من حالة الاستياء، بعدما أبلغوهم بأن نظام الشركة يُظهر وصول الرحلة إلى جدة، في الوقت الذي كان فيه الركاب لا يزالون داخل المطار ببرج العرب، وهو ما أثار تساؤلات حول دقة البيانات ومتابعة الموقف على أرض الواقع.

وأكدت أن التأخير ترتب عليه ضياع يوم كامل من برنامجهم في المدينة المنورة، إضافة إلى تلف بعض الأطعمة التي اصطحبوها معهم، فضلًا عن حالة الإرهاق البدني والنفسي التي لحقت بهم، مشيرة إلى عدم حصولهم على أي تعويض من شركة الطيران أو شركة السياحة المنظمة للرحلة حتى الآن.

وطالبت بضرورة التحقيق في الواقعة ومحاسبة المسؤولين، مع وضع آلية واضحة للتعامل مع الأزمات المفاجئة بما يضمن حقوق المسافرين وسلامتهم.