لماذا يؤدي الشعر المبلل إلى تفاقم مشاكل فروة الرأس؟
التصليح بـ 25 ألف.. عميل يشكو شركة فريش: اشتريت ثلاجة تاتش و بعد 7 شهور حصل عطل
"اشتريت تلاجة من شركة فريش من الموديلات الجديدة التاتش، وسعرها 35 ألف جنيه، وركنتها حوالي 6 أو 7 شهور، ولما جيت أشغلها لقيت المبرد مش شغال" بهذه الكلمات بدأ أحد العملاء حديثه عن معاناته مع ثلاجته الحديثة، التي تحولت من منتج فاخر إلى أزمة مستمرة منذ أكثر من عام.
وأوضح أنه تواصل مع خدمة عملاء الشركة، وتم إرسال فني من الصيانة، الذي أكد له أن عليه الانتظار 48 ساعة، وفي حال عدم التشغيل يتم التواصل مره اخرى.
وتابع: "عدى اليومين واتصلت تاني، قالولي ده اسمه (تخزين بالغلط) يعني عيب مني أنا، طب إزاي؟ أنا مش فني علشان أعرف ده ممنوع أو إيه ضرره".
الصادم في القصة، أن الشركة أبلغت العميل بأن تكلفة تصليح التلاجة ستصل إلى 25 ألف جنيه، أي ما يعادل أكثر من 70% من ثمنها الأصلي، رغم كونها جديدة ولم تُستخدم إلا بعد فترة قصيرة من الشراء.
وأضاف أنه تقدم بشكوى رسمية إلى جهاز حماية المستهلك، وما زالت الإجراءات مستمرة منذ أكثر من شهرين دون حل جذري، مؤكدًا أن الشركة تتنصل من المسؤولية رغم أن المنتج لا يزال في فترة الضمان.
القصة تعكس أزمة ثقة في خدمات ما بعد البيع، وغياب التوعية الكافية للعملاء حول ما يسمى بـ"أخطاء التخزين"، ومتى يُحمّل العميل مسؤولية العيب، ومتى تتحملها الشركة.
