«مصدي وهو جديد».. مستهلك يشكو «فريش» وحماية المستهلك تُلزم بالإصلاح أو الاستبدال

تقدم أحد المواطنين بشكوى رسمية ضد شركة "فريش"، بعد اكتشافه وجود صدأ بجهاز بوتاجاز جديد اشتراه ضمن جهاز زواجه في 2022، ودخل الخدمة مطلع 2023، مؤكدًا أن الجهاز لم يُستخدم بشكل خاطئ، بل بدأ يظهر عليه الصدأ من الجوانب والمفصلات، كما تعطلت بعض العيون سريعًا.

المستهلك أكد أن لديه قرارات رسمية من جهاز حماية المستهلك والرقابة الصناعية، تُلزم الشركة بإصلاح الجهاز، أو استبداله، أو رد قيمته، خاصة أن الجهاز لم يتجاوز 6 أشهر من الاستخدام، وبالتالي لا يُطبق عليه "سوء الاستخدام" بحسب قرارات الجهات الرقابية.

وأشار إلى رفض الشركة الاستجابة الكاملة، واقتصار عرضها على إصلاح العيون فقط، دون معالجة عيوب الصدأ، وهو ما دفعه للتمسك بحقه القانوني، مؤكدًا عزمه تقديم شكوى جديدة إلى النيابة الإدارية حال استمرار تجاهل تنفيذ القرارات الرسمية.

وكانت، تقدمت إحدى المواطنات بشكوى ضد شركة فريش بعد شرائها بوتاجاز ماتريكس جولد، مؤكدة ظهور عيوب تصنيعية متعددة خلال فترة قصيرة من التشغيل.

وأوضحت أن عيون البوتاجاز تضعف باستمرار، وواحدة منها توقفت عن العمل نهائيًا، في حين أن عين الوسط تفصل تلقائيًا بعد 5 دقائق من وضع أواني كبيرة عليها، كما ظهرت علامات الصدأ على جوانب البوتاجاز والغطاء والمفصلات، رغم تنظيفه بطريقة صحيحة باستخدام فوطة مبللة وتجفيفه مباشرة.

وأكدت المواطنة أن المنتج ليس مقاومًا للصدأ كما تروج الشركة، مشيرة إلى أن الفني التابع لفريش زعم أن ما حدث "عيب استخدام"، رغم عدم تعريض الجهاز للمياه أو إساءة الاستخدام.

وقدمت شكوى للشركة تحت رقم 70666696، وكان ردهم تحمل 25% فقط من قيمة التصليح، كما لجأت إلى جهاز حماية المستهلك، الذي أبلغها بأن الشركة ستُرسل فنيًا لإصلاح العيون فقط دون معالجة الصدأ إلا بمقابل مادي، ما دفعها لرفض العرض، مؤكدة أنها اشترت أعلى فئة في منتجات الشركة وتتمسك بحقها في الضمان الكامل.

وتطالب الشركة بإعادة النظر في الشكوى وتحمل مسؤولياتها الكاملة وفقًا لضمان الجودة ومواصفات المنتج المعلن عنها.