من الفروع إلى الهاتف المحمول.. CIB يعيد صياغة العمل المصرفي في مصر

يواصل القطاع المصرفي المصري تسارعه نحو التحول الرقمي، مدفوعًا بتغير سلوك العملاء وتوسع الدولة في سياسات الشمول المالي،  وفي قلب هذا التحول، يبرز البنك التجاري الدولي – مصر "CIB" كنموذج رائد يعيد رسم خريطة العمل المصرفي، عبر تقليص الاعتماد على الفروع التقليدية، والتوسع في تقديم الخدمات البنكية الرقمية، وصولًا إلى التقدم رسميًا للحصول على رخصة بنك رقمي متكامل.

وأكد هشام عز العرب، الرئيس التنفيذي لـCIB، أن الاستراتيجية الحالية للبنك تركز بشكل أساسي على شرائح من المجتمع لا تزال خارج نطاق الشمول المالي، أو لا تحصل على خدمات مصرفية تتناسب مع احتياجاتها الفعلية. وأوضح أن البنك قطع خطوات متقدمة في هذا المسار، مستفيدًا من التكنولوجيا لتوسيع قاعدة العملاء وخفض تكلفة تقديم الخدمة.

90% من الخدمات عبر الموبايل

وأشار عز العرب إلى أن نحو 90% من الخدمات المصرفية التي كانت تنفذ داخل الفروع أصبحت متاحة الآن عبر تطبيق الهاتف المحمول، مما يتيح للعملاء إجراء معاملاتهم اليومية بسهولة وسرعة دون الحاجة إلى زيارة الفروع. 

وأضاف أن الـ10% المتبقية تقتصر حاليًا على المعاملات النقدية وبعض الإجراءات التنظيمية مثل فتح الحسابات وتحديث بيانات العملاء.

اختفاء الإجراءات الورقية 

وأوضح أن هذه الفجوة مرشحة للاختفاء خلال الفترة المقبلة، خاصة مع الاتجاه لإتاحة تحديث بيانات العملاء وإجراءات "اعرف عميلك KYC" بشكل رقمي في مصر خلال عام 2026، وهو ما سيسمح للعملاء، داخل وخارج البلاد، بإدارة حساباتهم المصرفية بالكامل عبر الهاتف المحمول، دون أي تواجد فعلي داخل الفروع.

وفي ضوء هذا التحول، لفت عز العرب إلى أن الفروع التقليدية لن تختفي، لكنها ستتحول تدريجيًا من أماكن لتنفيذ المعاملات اليومية إلى مراكز للخدمات والاستشارات المالية، تركز على تقديم حلول مصرفية متخصصة ودعم قرارات العملاء الاستثمارية.

بنك رقمي

وفي خطوة تعكس طموحات CIB الرقمية، كشف عز العرب أن البنك تقدم رسميًا للبنك المركزي المصري بطلب الحصول على رخصة بنك رقمي.

وأوضح أن الخطة تشمل تأسيس شركة قابضة في أحد المراكز المالية العالمية مثل أبوظبي أو دبي، لأسباب تنظيمية وضريبية، على أن تظل الشركات التشغيلية داخل السوق المصري.

وأكد أن التوجه نحو البنك الرقمي يستهدف شريحة كبيرة من العملاء ترتفع تكلفة خدمتهم عبر الفروع التقليدية، مشددًا على أن النموذج الرقمي يوفر خدمات مصرفية شاملة بكفاءة أعلى وتكلفة أقل. 

وأشار إلى أن البنك ينتظر حاليًا الموافقات التنظيمية، معربًا عن تفاؤله بأن يمثل البنك الرقمي نقلة نوعية في مستقبل CIB والشمول المالي في مصر.