الشرقية تستجيب لـ2723 شكوى خلال أكتوبر بنسبة إنجاز 97%

حققت منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمحافظة الشرقية معدلات إنجاز مرتفعة خلال شهر أكتوبر الماضي، بعدما نجحت في الاستجابة والتعامل مع 2723 شكوى وطلبًا مقدمًا من المواطنين، بنسبة إنجاز بلغت 97%، إلى جانب استمرار متابعة 92 شكوى بالتنسيق مع الجهات المختصة، في إطار جهود المحافظة لتحسين مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين، وسرعة التعامل مع المشكلات التي تواجههم بمختلف المراكز والمدن والقرى.

وأكد المهندس حازم الأشموني، محافظ الشرقية، أن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة تمثل إحدى الآليات المهمة والفاعلة لتنفيذ توجيهات الرئيس عبد الفتاح السيسي، رئيس الجمهورية، بشأن تعزيز التواصل المباشر مع المواطنين، والاستماع إلى مطالبهم والتعرف على احتياجاتهم ومشكلاتهم، والعمل على إيجاد حلول مناسبة لها من خلال التنسيق بين الأجهزة التنفيذية والجهات المعنية.

وأوضح محافظ الشرقية أن المحافظة تولي اهتمامًا كبيرًا بملف شكاوى المواطنين، باعتباره أحد المؤشرات المهمة لقياس مستوى الأداء وجودة الخدمات المقدمة، مشددًا على ضرورة التعامل مع الشكاوى بمنتهى الجدية والسرعة، وفحص كل شكوى على حدة، واتخاذ الإجراءات اللازمة حيالها وفقًا للقواعد والإمكانات المتاحة، مع استمرار المتابعة حتى الوصول إلى حلول فعلية تسهم في تخفيف الأعباء عن المواطنين وتحقيق رضاهم.

ومن جانبه، أوضح وليد عبد الحميد، مدير البوابة الإلكترونية ومنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمحافظة الشرقية، أن فريق العمل بالمنظومة نجح في التعامل مع 2723 شكوى وطلبًا خلال شهر أكتوبر، محققًا نسبة إنجاز بلغت 97%، فيما تجري حاليًا متابعة 92 شكوى بالتنسيق مع الجهات المختصة، لاستكمال إجراءات الفحص واتخاذ القرارات المناسبة بشأنها.

وأضاف أن المنظومة تعاملت أيضًا بصورة فورية مع 87 شكوى واردة من خلال مبادرة «صوتك مسموع»، التي أطلقتها وزارة التنمية المحلية تحت رعاية الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، حيث بلغ معدل إنجاز الشكاوى الواردة من خلال المبادرة 100%، وهو ما يعكس سرعة التفاعل مع مطالب المواطنين والتنسيق بين الجهات المعنية للاستجابة لها.

وأشار مدير المنظومة إلى استمرار تقديم خدمات تلقي الشكاوى والطلبات من خلال قنوات التواصل الرسمية المتاحة أمام المواطنين على مدار الساعة، بما يتيح لهم عرض مشكلاتهم ومطالبهم بسهولة، ويساعد الأجهزة التنفيذية على رصد أوجه القصور والتعامل معها بصورة مباشرة.

وفي هذا السياق، دعت محافظة الشرقية المواطنين إلى إرسال شكاواهم مدعومة بالصور والمستندات عبر تطبيق واتساب الرسمي للمحافظة على الرقم 01270664666، بما يسهم في تحديد طبيعة المشكلة وموقعها، وسرعة إحالتها إلى الجهات المختصة لفحصها واتخاذ الإجراءات اللازمة.

وتؤكد هذه النتائج استمرار جهود محافظة الشرقية في تفعيل منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، باعتبارها حلقة وصل مباشرة بين المواطن والمسؤول، وأداة مهمة لرصد المشكلات اليومية والعمل على حلها، بما يحقق الصالح العام ويسهم في تحسين مستوى الخدمات المقدمة لأبناء المحافظة.