من حجز التذكرة حتى ركوب القطار.. خدمات مهمة لكبار السن وذوي الهمم

توفر الهيئة القومية للسكك الحديدية مجموعة من الخدمات والتسهيلات التي تستهدف جعل رحلة السفر أكثر سهولة لكبار السن والأشخاص ذوي الهمم، سواء خلال إنهاء إجراءات حجز التذاكر أو التحرك داخل المحطات والوصول إلى أرصفة القطارات.

وتتضمن الخدمات المتاحة تخصيص شبابيك لحجز وصرف التذاكر في عدد من المحطات الرئيسية، بما يساهم في تقليل فترة الانتظار وتيسير حصول كبار السن وذوي الهمم على التذاكر، بالتزامن مع تدريب العاملين وتوعيتهم بصورة دورية بأساليب التعامل المناسبة مع هذه الفئات.

ولمساعدة الركاب على التنقل داخل المحطات، توفر الهيئة عربات كهربائية وكراسي متحركة بالمجان، لنقلهم إلى مكاتب التذاكر وأرصفة المحطات، كما تتيح مكاتب خدمة العملاء الموجودة بمداخل المحطات الدعم اللازم للراكب منذ بدء إجراءات السفر وحتى الوصول إلى القطار.

وتشمل التسهيلات أيضًا دعم التواصل مع الصم والبكم، من خلال تدريب عدد من موظفي خدمة العملاء على لغة الإشارة، إلى جانب وجود دليل إرشادي لموظفي التذاكر ومشرفي القطارات يوضح أسلوب التعامل مع الأشخاص ذوي الهمم واحتياجاتهم أثناء الرحلة.

أما على متن القطارات، فتتميز وحدات تالجو بتجهيزات تساعد مستخدمي الكراسي المتحركة، حيث تسمح بسهولة الصعود والنزول، مع تجهيز العربة السادسة بكل قطار برامب ودورات مياه مخصصة ومهيأة بالكامل.

أسعار التذاكر 

وفيما يتعلق بأسعار التذاكر، يستفيد الأشخاص ذوو الهمم ومرافقوهم من تخفيض بنسبة 50% على تذاكر السفر بالقطارات المكيفة والعادية وقطارات النوم، وذلك باستخدام بطاقة الخدمات المتكاملة، تنفيذًا لأحكام القانون رقم 10 لسنة 2018 بشأن حقوق الأشخاص ذوي الإعاقة.

مواعيد حجز تذاكر القطارات

وتتيح هيئة السكة الحديد للمواطنين حجز تذاكر القطارات المكيفة قبل موعد الرحلة بـ15 يومًا، سواء من منافذ بيع التذاكر بالمحطات أو مكاتب المدينة الموجودة في الجامعات والهيئات المختلفة، بالإضافة إلى وكلاء البيع.
أما تذاكر القطارات غير المكيفة، فيتم صرفها قبل موعد السفر بـ48 ساعة، وهو ما يتيح للمسافرين ترتيب رحلاتهم مسبقًا وتقليل الضغط على شبابيك التذاكر.

وبذلك تشمل منظومة الخدمات المقدمة لكبار السن وذوي الهمم عدة مراحل، بداية من الحصول على التذكرة والاستفادة من التخفيض المقرر، مرورًا بتسهيل الحركة داخل المحطة، وصولًا إلى توفير تجهيزات مناسبة داخل بعض القطارات.