الإسكان تكشف أخطاء شائعة في بيانات حجز الشقق.. وتوضح طريقة تصحيحها إلكترونيًا

في إطار خطة الدولة للتحول الرقمي وتطوير الخدمات الحكومية، يواصل صندوق الإسكان الاجتماعي ودعم التمويل العقاري التوسع في تقديم خدماته الإلكترونية، حيث أتاح للمواطنين خدمة تصحيح بيانات المتقدمين لحجز الوحدات السكنية عبر الإنترنت، من خلال بوابة مركز خدمة المواطنين، بما يتيح إنجاز إجراءات تعديل البيانات بسهولة وسرعة، دون الحاجة إلى التوجه إلى مقار الصندوق أو مراكز خدمة العملاء.

وتأتي هذه الخدمة ضمن جهود وزارة الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية لتبسيط الإجراءات، وتقليل الوقت والجهد على المواطنين، مع ضمان سرعة مراجعة الطلبات والرد عليها إلكترونيًا.

أوضح صندوق الإسكان الاجتماعي أن المواطن الذي لا يمتلك حسابًا مسبقًا على بوابة مركز خدمة المواطنين، يمكنه إنشاء حساب جديد بخطوات بسيطة، تبدأ بالدخول إلى الموقع الإلكتروني المخصص للخدمة، ثم اختيار «مركز خدمة المواطنين» والضغط على خيار «تسجيل».

بعد ذلك، يقوم المتقدم بإدخال البيانات الأساسية المطلوبة، والتي تشمل الرقم القومي، ورقم الهاتف المحمول المسجل لدى الصندوق، ثم إنشاء كلمة مرور خاصة بالحساب.

وعقب الانتهاء من إدخال البيانات، يتلقى المواطن رسالة نصية على هاتفه المحمول تتضمن رمز التفعيل، ويقوم بإدخال هذا الرمز لإتمام عملية تنشيط الحساب بنجاح.

وبمجرد تفعيل الحساب، تظهر صفحة الخدمات والطلبات، ومنها يمكن اختيار خدمة «تصحيح البيانات» والبدء في استكمال إجراءات التعديل.

أصحاب الحسابات الحالية يمكنهم تعديل البيانات مباشرة

أما بالنسبة للمواطنين الذين سبق لهم إنشاء حساب على بوابة مركز خدمة المواطنين، فلا يحتاجون إلى إعادة التسجيل، إذ يمكنهم تسجيل الدخول مباشرة باستخدام الرقم القومي وكلمة المرور.

وبعد الدخول إلى الحساب الشخصي، يتم الانتقال إلى صفحة «الطلبات»، ثم اختيار خدمة «تصحيح البيانات»، لتبدأ عملية تعديل البيانات المطلوبة بصورة إلكترونية كاملة.

البيانات التي يسمح الصندوق بتعديلها

حدد صندوق الإسكان الاجتماعي عددًا من البيانات التي يمكن للمتقدمين تعديلها من خلال الخدمة الإلكترونية، بما يضمن تصحيح أي أخطاء قد تؤثر على إجراءات الحجز أو مراجعة الملفات.

وتشمل البيانات المتاحة للتعديل:

- تعديل المدينة المسجلة بالنظام في حالة وجود اختلاف بينها وبين المدينة المدونة في استمارة الحجز الأصلية.
- تصحيح اسم صاحب الطلب الأساسي.
- تعديل أو تصحيح بيانات الزوج أو الزوجة.

وقبل استكمال الطلب، يطلب النظام من المستخدم الإقرار بالموافقة على الشروط والأحكام المنظمة لتقديم الخدمة، لضمان صحة البيانات والإجراءات

بعد تحديد نوع التعديل المطلوب، ينتقل المستخدم إلى صفحة إدخال البيانات الجديدة وإرفاق المستندات المؤيدة لطلب التصحيح.

وأكد الصندوق ضرورة دمج جميع المستندات المطلوبة داخل ملف واحد بصيغة PDF، مع مراعاة ألا يتجاوز حجم الملف 2 ميجابايت، حتى يتمكن النظام من استقباله دون مشكلات تقنية.

وبعد مراجعة البيانات والتأكد من اكتمال المستندات، يقوم المواطن بالضغط على زر «إرسال»، ليتم تحويل الطلب إلى الجهات المختصة لفحصه ودراسته واتخاذ القرار المناسب بشأنه.

ولم يقتصر الصندوق على توفير خدمة تقديم طلبات التصحيح فقط، بل أتاح أيضًا إمكانية متابعة حالة الطلب إلكترونيًا لحظة بلحظة.

ويتم إخطار المواطن بنتيجة الفحص من خلال رسائل نصية ترسل إلى الهاتف المحمول، سواء بقبول الطلب، أو رفضه، أو طلب استكمال مستندات أو بيانات إضافية.

كما يمكن لصاحب الطلب الدخول إلى حسابه الشخصي عبر بوابة مركز خدمة المواطنين للاطلاع على آخر المستجدات، ومتابعة الملاحظات الصادرة عن المختصين، بما يضمن سهولة التواصل وسرعة إنهاء الإجراءات.

وشدد صندوق الإسكان الاجتماعي على ضرورة الالتزام بضوابط الخدمة، موضحًا أن تعديل المدينة يقتصر فقط على تصحيح الاختلاف بين البيانات المسجلة بالنظام والمدينة الواردة في استمارة الحجز الأصلية، ولا يجوز استخدام هذه الخدمة لتغيير الرغبة إلى مدينة أخرى.

كما دعا المواطنين إلى مراجعة جميع البيانات والمستندات بعناية قبل رفعها على الموقع الإلكتروني، لتجنب رفض الطلب بسبب نقص المستندات أو وجود بيانات غير مكتملة.

ونصح الصندوق المواطنين الراغبين في تعديل رقم الهاتف المحمول، أو الاستفسار عن المستندات المطلوبة، بالتواصل مع مركز خدمة العملاء للحصول على الدعم اللازم، بما يسهم في تسريع إجراءات الفحص واعتماد الطلب.

اقرأ أيضاً.. من أراد السكينة والنجاة فليفعل هذا الأمر.. رسالة مؤثرة من علي جمعة