الخط الأرضي وفواتير وهمية.. شكاوى مستخدمي الإنترنت المنزلي بشركة «وي»

تصاعدت شكاوى مستخدمي شبكة الإنترنت المنزلي بشركة WE مؤخرًا، بعد ملاحظتهم انخفاض سعات الباقات الشهرية بشكل غير مبرر، ما أدى إلى ارتفاع الفاتورة الشهرية دون سبب واضح، وتصاعد تساؤلات حول ما إذا تحولت الخدمة من وسيلة راحة إلى عبء مالي على الأسر.

تجربة أحد العملاء: باقة شهرية تكفي 11 يومًا فقط

أكد أحد مستخدمي الإنترنت المنزلي أن الباقة التي كانت تكفي احتياجات العائلة طوال الشهر أصبحت لا تدوم أكثر من 11 يومًا، رغم ثبات عدد المستخدمين ونمط الاستخدام.

وقال العميل: "النت عندي في البيت، نفس عدد الأفراد ونفس الاستخدام، وفجأة الباقة اللي كانت بتكفينا شهر، بقت تخلص في أقل من أسبوعين، ودلوقتي بقت بتكمل 11 يوم بالعافية"، مشيرًا إلى أنه لا يستخدم الإنترنت لأي أنشطة تجارية أو استضافة خارجية، بل للاستخدام الأسري فقط.

شحن الخط الأرضي.. عبء إضافي على المستخدمين

وانتقد العملاء أيضًا إلزام الشركة بشحن الخط الأرضي حتى عند عدم استخدامه، مؤكدين أن هذا الإجراء غير منطقي ويزيد من عبء الفاتورة الشهرية، قائلاً:
"مفيش حد بيستخدم الخط الأرضي، لكن لازم أشحنه علشان النت يشتغل، وده غير منطقي".

مطالبات بالشفافية ومراجعة آلية احتساب الاستهلاك

طالب المستخدمون الشركة بمراجعة طريقة احتساب استهلاك الباقات والرد بشفافية على الشكاوى المتكررة، خاصة مع تصاعد التكاليف التي أصبحت تشكل عبئًا كبيرًا على الأسر.

ودعا البعض إلى نشر الشكاوى على مواقع التواصل الاجتماعي للتأكد مما إذا كانت المشكلة فردية أو أزمة عامة تستدعي تدخل الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات لضبط آلية احتساب الاستهلاك.