حكاية حريق بسبب إير فراير معيب.. متضررة من "بي تك" تتهم الشركة بالإهمال

"من حلم الشراء المريح إلى كابوس خدمة العملاء"، بهذه الكلمات بدأت إحدى المواطنات رواية تجربتها الصادمة مع شركة "بي تك"، بعدما استلمت جهاز "إير فراير" عبر خدمة الطلب أونلاين، لتكتشف أنه تالف منذ اللحظة الأولى، وتبدأ بعدها رحلة من المماطلة وغياب الحلول، وسط صمت غريب من الشركة وانتظار بلا نهاية لـ"رد الوكيل".

القصة الكاملة روتها العميلة، عقب تقدمها بشكوى ضد شركة "بي تك" تتهمها فيها بتسليمها جهاز "إير فراير" معيبًا، تم شراؤه عبر الطلب أونلاين، مشيرة إلى أن الجهاز وصل بحالة غير سليمة، حيث كانت "الحلة" الخاصة به تالفة ومطوية بشكل واضح، دون أن يتم التجاوب مع شكواها حتى الآن.

وقالت، في روايتها إنها تسلمت الجهاز منذ أسبوع، عبر مندوب تابع لشركة بي تك رفض دخول السيارة إلى الشارع نظرًا لضيق الطريق، ما اضطر زوجها لاستلام الجهاز في الشارع دون فحصه.

وتابعت: "أول ما فتحنا الكرتونة لقينا الحلة مطبقة، وغير صالحة للاستخدام، كلمنا المندوب قال خلاص استلمتوا، اعملوا شكوى".

وأوضحت أنها تواصلت مع خدمة العملاء وسجلت شكوى، لكن دون أي تحرك حتى الآن، وأضافت: "كل يوم بيقولوا مستنيين رد الوكيل، وبقينا بنلف في دواير من غير نتيجة".

وتساءلت المواطنة عن خطوات التصعيد، مؤكدة أنها ستتقدم بشكوى رسمية إلى جهاز حماية المستهلك، خاصة أن المنتج تم شراؤه حديثًا، ويفترض أن يخضع لضمان الاستبدال أو الإصلاح الفوري حال وجود عيوب تصنيع.