شكاوى متصاعدة ضد شركة “حالا” بسبب تعسف إداري وتجاهل طلبات الإلغاء

في الوقت الذي تروج فيه شركة “حالا” لخدماتها كوسيلة دعم مالي مرنة، تصاعدت شكاوى عدد من العملاء بسبب ما وصفوه بـ تعسف إداري، وتأخر غير مبرر في تنفيذ طلبات الإلغاء، وفرض التزامات مالية رغم وضوح موقف العملاء.

اشتراك لم يكتمل

تروي إحدى العميلات أنها اشتركت في خدمة “حالا جمعية” يوم 28 يونيو، ضمن جمعية مدتها 12 شهرًا بقيمة 5 آلاف جنيه شهريًا، بإجمالي 60 ألف جنيه، على أن يكون دورها في القبض هو الخامس.

وقامت بسداد أول قسط في 30 يونيو، إلا أنها اضطرت لاحقًا، بسبب ظروف شخصية قهرية، إلى التقدم بطلب رسمي لإلغاء الاشتراك من خلال خدمة العملاء.

تجاهل طلب الإلغاء

ورغم تقديم الطلب بشكل رسمي، تؤكد العميلة أن الشركة لم تنفذ الإلغاء حتى الآن، مشيرة إلى أنها تواصلت مع خدمة العملاء أكثر من 20 مرة، دون أي إجراء فعلي، والاكتفاء بردود وصفَتها بـ"المرنة شكليًا، والعقيمة فعليًا".

إرهاق غير مبرر وتهديد بالغرامات

وتصاعدت الأزمة، بحسب الشكوى، عندما طلب من العميلة التوجه إلى فرع التفعيل بمحافظة الشرقية، رغم وجود فروع أقرب كثيرًا إلى محل سكنها.

وبررت الشركة ذلك بأن التفعيل تم من هذا الفرع فقط لأنها كانت متواجدة بالقرب منه وقت الاشتراك، وهو ما دفعها إلى السفر لمسافة تقارب 120 كيلومترًا يوم 23 يوليو، في ظروف صعبة، دون أن يسفر ذلك عن أي حل.

ومع حلول موعد استحقاق الجمعية، فوجئت العميلة بتهديدها باحتساب غرامات وتأثير سلبي على تصنيفها الائتماني، رغم أن التأخير سببه تقاعس الشركة عن تنفيذ الإلغاء المطلوب منذ فترة.

شكاوى رسمية دون استجابة

وأكدت العميلة أنها تقدمت بعدة شكاوى رسمية بأرقام: 
4370879 بتاريخ 11/7
4408342 بتاريخ 16/7
4519275 بتاريخ 30/7
4534065 بتاريخ 31/7

إلا أنها لم تتلق أي رد حاسم أو إجراء واضح حتى الآن.

أزمة "Refund" وقسط بلا خدمة

وفي شكوى أخرى مرتبطة بالخدمة نفسها، أوضحت عميلة أنها قامت بالشراء باستخدام فيزا "حالا" المرتبطة ببطاقة ائتمان، ثم اضطرت لعمل Refund بسبب عدم وضوح بعض الشروط.

ورغم تنفيذ الاسترجاع، فوجئت بنزول القسط على التطبيق في نفس اليوم، مع استمرار مطالبتها بالسداد.

وتؤكد العميلة أنها تتواصل يوميًا مع خدمة العملاء دون نتيجة، حيث يقتصر الرد على مطالبتها بسداد القسط في بداية الشهر، رغم أن الخدمة محل النزاع تم إلغاؤها واسترجاع قيمتها، متسائلة: "كيف يطلب مني سداد قسط لخدمة قمت بعمل Refund لها؟"، لا سيما أن قيمة المبلغ كبيرة وتمثل عبئًا ماليًا واضحًا.

مطالبات بالتدخل

وطالب العملاء شركة "حالا" بسرعة تنفيذ طلبات الإلغاء المتأخرة، وإيقاف أي غرامات أو إجراءات تحصيل، وتصحيح الأخطاء المالية المرتبطة بعمليات الـ Refund، كما دعوا جهاز حماية المستهلك والجهات المعنية إلى التدخل لحماية العملاء من تحمل التزامات مالية أو أضرار ائتمانية دون وجه حق.