مدبولي يُثمن استجابة الجهات الحكومية لشكاوى المواطنين

تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، حصاد جهود منظومة الشكاوى الحكومية المُوحدة خلال شهر أكتوبر 2025، من خلال تقرير أعدّه الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين.

وأشاد رئيس الوزراء بجهود فرق العمل في الوزارات والمحافظات والجهات الحكومية، التي تفاعلت مع شكاوى المواطنين بسرعة وكفاءة، موجهًا بضرورة تعزيز هذه الجهود لضمان تلافي أسباب الشكاوى وتحقيق الاستجابة المناسبة، بما يعزز ثقة المواطنين بالحكومة.

وأوضح الدكتور طارق الرفاعي أن المنظومة تلقت خلال أكتوبر 193 ألف شكوى وطلب واستغاثة، تم توجيه 144 ألفًا منها للجهات المختصة، وحُفظ 44 ألفًا، فيما يجري استكمال مراجعة 5 آلاف شكوى أخرى. وتركزت جهود الوزارات في التعامل مع 62% من الشكاوى، بينما استقبلت المحافظات 25%، و13% خصصت للهيئات والجامعات، إلى جانب متابعة البنك المركزي للشكاوى المصرفية.

وتضمنت الاستجابات قطاعات الصحة، والتعليم، والإسكان والمرافق، والطوارئ، والحماية الاجتماعية، والتموين، والكهرباء، والنقل، والاتصالات، والبيئة، والأوقاف، والبترول، والموارد المائية. 

ونجحت المنظومة في حسم وإزالة أسباب عشرات الآلاف من الشكاوى، بما يعكس تعزيز الكفاءة وتحسين جودة الخدمات الحكومية، وتوفير استجابة سريعة للمواطنين على مستوى كافة المحافظات والوزارات.

وأكد التقرير استمرار جهود المنظومة لتطوير آليات التعامل مع الشكاوى والاستفسارات، وتحسين معدلات الاستجابة بما يسهم في كسب رضا المواطنين وتحقيق التواصل المباشر معهم بشكل فعّال ومستدام.