ماذا أفعل عند حدوث أي معاملة مشبوهة على حسابي؟
تنتشر عمليات الاحتيال المالي في الآونة الأخيرة، ويتعرض بعض المتعاملين للسرقة من جانب النصابين الذين يستخدمون حيل متعددة، خاصة في سرقة البيانات وإتمام عمليات الشراء الكترونيا.
خطوات يجب معرفتها عند حدوث معاملة مشبوهة على حسابك
في هذا التقرير يقدم موقع تفصيلة أهم الخطوات التي يجب تنفيذها عند معرفة أي معاملة مشبوهة تمت على حسابك دون علمك.
خطوات يجب تنفيها فورا مع البنك
وعند التأكد من إجراء أي معاملة على حسابك يجب عليك اتباع الخطوات التالية:
- الاتصال بالبنك للإبلاغ عن السحب غير المصرح به، فور اكتشافك لعملية السحب غير المصرح بها.
- أبلغ ممثل خدمة العملاء بجميع تفاصيل المعاملة المُريبة، والتي تتضمن " تاريخ المعاملة والمبلغ المُسحوب، واسم التاجر أو الجهة التي تم السحب لصالحها.
- اطلب من ممثل خدمة العملاء تسجيل شكوى رسمية بشأن عملية السحب غير المصرح بها.
- احصل على رقم مرجعي للشكوى لحفظ السجلات ومتابعة حالة طلبك.
مخاطر مالية وأمنية تواجه العميل
وفي ظل انتشار الاحتيال الإلكتروني وجرائم سرقة البيانات المصرفية، يواجه العميل مخاطر مالية وأمنية، لذلك يجب الحذر وتنفيذ الإجراءات المطلوبة سريعًا للحد من أي أضرار محتملة جديدة قد تحدث، والتأخير في الإبلاغ قد يعرض أموالك للسرقة.
متابعة الحسابات المصرفية
ومن الضروري متابعة الحسابات المصرفية من جانب العميل في اتخاذ إجراءات سريعة وعاجلة، عند الاشتباه في أي عملية نصب، فمن الممكن أن يتم تجميد الحساب أو تقديم شكوى لاسترداد الأموال المسحوبة بطرق غير مشروعة، كما تمكنك من معرفة الخصومات والرسومات باستمرار.
وفي أحيان كثيرة يغفل العميل متابعة مصاريف حسابه الشخصي، والرسوم التي يتم خصمها باستمرار، حيث يتم فرض عدد من الرسوم على بعض المعاملات، مثل السحب على المكشوف أو غرامات تأخير سداد الديون.
وتتيح مراجعة كشف الحساب فرصة لتجنب هذه الرسوم من خلال معرفة تفاصيل السياسات المصرفية واتخاذ خطوات استباقية، مثل تحويل الأموال بين الحسابات أو جدولة المدفوعات لتجنب الفوائد الإضافية.
ما هو دور البنوك في حماية العملاء من الاحتيال؟
يوجد عدد من الإجراءات التي تقوم بها البنوك لحماية العملاء من جرائم الاتيال والتي تشمل:
- تطوير أنظمة أمان متقدمة.
- تقديم حملات توعية للعملاء حول أساليب الاحتيال وكيفية تجنبها.
- إرسال رسائل توعية على الهواتف المحمولة.
- توفر بعض البنوك خدمات مثل "الاستعلام الائتماني" لمساعدة العملاء في متابعة حساباتهم والتأكد من صحتها.