محافظ الفيوم يحسم 1676 شكوى عبر واتساب بنسبة إنجاز 93.89%

أعلن الدكتور محمد هانئ غنيم محافظ الفيوم ارتفاع مؤشرات أداء المنظومة الإلكترونية لتلقي شكاوى المواطنين منذ تدشين منظومة شكاوى واتساب السيد المحافظ حيث استقبلت المنظومة 1785 شكوى وتم حسم 1676 شكوى منها بشكل نهائي بنسبة إنجاز بلغت 93.89% فيما تتواصل الجهود للتعامل مع الشكاوى المتبقية وفقا لجداول زمنية محددة بما يضمن سرعة الاستجابة لمطالب المواطنين والعمل على حل مشكلاتهم 
وأكد المحافظ أن الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة للمواطنين وتيسير سبل التواصل معهم يأتيان على رأس أولويات العمل التنفيذي بالمحافظة مشيرا إلى أن الهدف الأساسي هو ضمان وصول صوت المواطن إلى المسؤول والتعامل الفوري والفعال مع شكواه في إطار من الشفافية والاهتمام بمختلف احتياجات المواطنين تحت شعار راحتك هي شغلنا الأساسي.

متابعة مباشرة لأداء المنظومة

وأوضح غنيم أن المحافظة فعلت منظومة تكنولوجية متطورة لتلقي الشكاوى ومتابعتها ومدعومة بفريق عمل متخصص يتولى فحص الشكاوى منذ لحظة ورودها والتنسيق مع الجهات المعنية لاتخاذ الإجراءات اللازمة بشأنها ومتابعة تنفيذ الحلول المقترحة حتى التأكد من إزالة أسباب الشكوى بشكل كامل وأشار إلى حرصه على المتابعة المباشرة لأداء المنظومة من خلال تقارير يومية تعرض عليه شخسصيا للوقوف على معدلات الإنجاز ومتابعة الشكاوى الجاري التعامل معها والتأكد من سرعة الاستجابة لمطالب المواطنين ومتابعة تنفيذ الحلول بما يحقق رضا المواطنين ويحسن الخدمات.

قنوات إلكترونية لتلقي الشكاوى

وخصصت محافظة الفيوم الرقم 01037554537 لتلقي شكاوى المواطنين عبر تطبيق واتساب بما يتيح لهم وسيلة سهلة ومباشرة للتواصل مع الأجهزة التنفيذية وعرض مشكلاتهم كما أتاحت الموقع الإلكتروني الرسمي shakwty.visitfayoum.net الذي يمكن المواطنين من إنشاء حسابات شخصية وتسجيل شكاواهم ومتابعتها إلكترونيا بكل سهولة ويسر بما يعزز كفاءة منظومة التواصل ويسهم في سرعة التعامل مع الشسكاوى وتحقيق الاستجابة الفعالة لمطالب المواطنين.