ارتفاع جديد في أسعار الذهب بالسوق المحلية مع صعود الأوقية عالميًا
«التجاري الدولي».. 67% نموُا بالمعاملات الرقمية و23% زيادة بتحويلات العملات الأجنبية خلال 2025
واصل البنك التجاري الدولي -مصر CIB تنفيذ استراتيجيته للتحول التشغيلي خلال عام 2025، عبر إطلاق نموذج Banking Shared Services للخدمات المصرفية المشتركة، بهدف رفع كفاءة العمليات وتعزيز مرونة الأداء، مع إتاحة المجال أمام الفروع للتركيز بصورة أكبر على خدمة العملاء وتوسيع فرص البيع المتبادل ودعم نمو الأعمال.
ووفقًا للتقرير السنوي للبنك، شكّل Operations Hub المحرك التشغيلي الرئيسي للأعمال، حيث دعم تحقيق إيرادات بلغت 65 مليار جنيه خلال العام، بالتوازي مع تعزيز التخصص في مختلف خطوط الأعمال الأساسية، بما انعكس على تحسين مستويات الكفاءة التشغيلية وزيادة الإنتاجية.
ارتفاع تمويل الواردات والصادرات
وفي قطاع تمويل التجارة، حافظ CIB على مكانته الرائدة في السوق، بعدما ارتفعت أحجام عمليات تمويل الواردات بنسبة 38.5%، فيما سجلت عمليات تمويل الصادرات نموًا بنسبة 7.2%، بما يعكس استمرار النشاط التجاري وتوسع الخدمات المقدمة للعملاء.
كما حقق قطاع التحويلات نموًا ملحوظًا، إذ ارتفعت التحويلات الواردة بالعملات الأجنبية بنسبة 23%، بينما أسهمت جهود البنك في التحول الرقمي في زيادة المعاملات المنفذة آليًا دون تدخل يدوي (Straight-Through Processing) بنسبة 67%، بما ساهم في تسريع تنفيذ العمليات وتحسين تجربة العملاء.
وعلى مستوى الخدمات المصرفية الأساسية، سجل البنك نموًا بنسبة 58% في عدد العملاء الجدد الذين تم استكمال إجراءات انضمامهم، إلى جانب ارتفاع قيمة التسهيلات الائتمانية الجديدة الممنوحة بنسبة 44.2%، مدعومًا بتطوير العمليات التشغيلية وتحسين كفاءتها.
وفي إطار تعزيز البنية التحتية، استبدل التجاري الدولي نحو 160 ماكينة صراف آلي جديدة لرفع مستويات الاعتمادية واستمرارية الخدمة، كما واصل إدارة السيولة النقدية عبر 214 فرعًا ووحدة مصرفية، بالإضافة إلى 1,434 ماكينة صراف آلي من خلال مراكز متخصصة لإدارة النقد وخدمات نقل الأموال.
وعلى صعيد عمليات البطاقات، استثمر البنك التجاري الدولي في أحدث تقنيات تخصيص وإصدار البطاقات، إلى جانب أتمتة عمليات التغليف، وهو ما أسهم في زيادة عدد البطاقات المنتجة بنسبة 26%، مع تقليص زمن إصدار وتسليم البطاقات بصورة ملحوظة.
وفي عملياته الإقليمية، واصل CIB Kenya مواءمة نموذج التشغيل مع المجموعة، بما ساهم في تعزيز الحوكمة والرقابة وتحسين توزيع الموارد البشرية داخل العمليات التشغيلية.
كما عزز مركز خدمة العملاء كفاءة الأداء عبر التركيز على رفع معدل حل استفسارات العملاء من أول اتصال (First Call Resolution)، وإطلاق نظام لقياس رضا العملاء بعد انتهاء المكالمة، بما يوفر تغذية راجعة مباشرة لتحسين جودة الخدمة بصورة مستمرة.
وأسهم مركز الاتصال أيضًا في تحقيق إيرادات مباشرة بلغت 247.7 مليون جنيه من خلال المبيعات وتوليد فرص الأعمال، فيما أدار نحو 8 آلاف تفاعل شهريًا عبر منصات التواصل الاجتماعي، بمتوسط زمن استجابة يتراوح بين 4 و5 دقائق.
وفي إطار برامج التحسين المستمر، حصل CIB على شهادة ISO 9001، كما نفذ مبادرات للتحول وفق منهجيات Lean، أسفرت عن خفض المستندات المطلوبة لفتح حسابات الشركات بنسبة 50%، وتقليص زمن تسليم البطاقات بالنسبة نفسها، إلى جانب توسيع نطاق وظائف الجودة والرقابة التشغيلية عبر الفروع والإدارات المركزية، بما يعزز الحوكمة وإدارة المخاطر ويرتقي بجودة الخدمات المقدمة للعملاء.
