قبل فوات الفرصة.. خطوات تقديم تظلم على استبعادك من تكافل وكرامة

تساؤلات عديدة طرحها العديد من المواطنين  خلال الفترة الأخيرة بشأن خطوات تقديم الشكاوى في تكافل وكرامة 2026، خاصة في حال توقف صرف الدعم النقدي أو رفض الطلبات أو وجود مشكلات في تحديث البيانات.

الأمر الذي دفع وزارة التضامن الاجتماعي لتوفير عدة قنوات رسمية لتلقي الشكاوى والتظلمات من المستفيدين وخدمة تقديم الشكاوى تأتي ضمن جهود الوزارة لضمان وصول الدعم لمستحقيه ومعالجة أي مشكلات قد تواجه المواطنين المسجلين في برنامج الدعم النقدي تكافل وكرامة.

خدمة تقديم الشكاوى الإلكترونية

أتاحت وزارة التضامن الاجتماعي خدمة تقديم الشكاوى والتظلمات إلكترونيًا للمواطنين، بهدف الإبلاغ عن أي مشكلات تتعلق بصرف المعاش أو تحديث البيانات أو رفض طلبات الانضمام للبرنامج.

كما يمكن تقديم الشكاوى من خلال:
الخط الساخن: 19680
البريد الإلكتروني المخصص لتلقي الشكاوى عبر موقع الوزارة الرسمي.

خطوات تقديم الشكاوى في تكافل وكرامة 2026

حددت وزارة التضامن الاجتماعي مجموعة من الخطوات التي يجب اتباعها لتقديم الشكوى إلكترونيًا، وتشمل:
الدخول إلى الموقع الرسمي لوزارة التضامن الاجتماعي من هنا 
اختيار خدمة تقديم شكوى من القائمة الرئيسية.
إدخال الرقم القومي للمستفيد المكون من 14 رقمًا بشكل صحيح.
تحديد نوع الشكوى، مثل توقف صرف المعاش أو رفض الطلب.
كتابة تفاصيل الشكوى بشكل واضح ودقيق.
إرفاق المستندات الداعمة المطلوبة.
الضغط على إرسال الشكوى بعد مراجعة البيانات.
الاحتفاظ برقم الشكوى لمتابعة حالتها لاحقًا.

الأوراق المطلوبة لتقديم شكوى في تكافل وكرامة

وأوضحت وزارة التضامن الاجتماعي أن هناك عددًا من المستندات التي يجب تجهيزها قبل تقديم الشكوى، وهي:
صورة بطاقة الرقم القومي سارية.
قسيمة الزواج أو الطلاق.
مستند يثبت محل الإقامة مثل إيصال مرافق أو بطاقة تموين.
شهادة طبية في حالة وجود إعاقة.
شهادات ميلاد الأبناء.
خطوات متابعة الشكوى
كما يمكن للمستفيدين متابعة حالة الشكوى إلكترونيًا عبر بوابة وزارة التضامن الاجتماعي من خلال:
الدخول إلى موقع وزارة التضامن الاجتماعي.
إدخال الرقم القومي للمستفيد.
الاطلاع على حالة الشكوى والتي تكون غالبًا:
قيد المراجعة
تم الرد
تم الحل

وتؤكد وزارة التضامن الاجتماعي أن منظومة الشكاوى والتظلمات تأتي ضمن آليات الرقابة والمتابعة المستمرة لبرنامج تكافل وكرامة، بما يضمن سرعة التعامل مع شكاوى المواطنين وتحقيق العدالة في وصول الدعم للفئات الأولى بالرعاية.