شكاوى من التأخير وخدمة العملاء.. هل تواجه سهولة للتمويل الاستهلاكي أزمة ثقة؟.. تفاصيل

أزمة جديدة تسلط الضوء على تحديات خدمات التقسيط الإلكتروني، بعدما تحولت تجربة شراء بسيطة إلى معاناة طويلة مع شركة سهولة للتمويل الاستهلاكي.

فبين مستحقات يتم سدادها ومنتجات لم تستلم، وجد أحد العملاء نفسه في دائرة من الانتظار والوعود المتكررة، دون حل واضح، رغم تقديم ما يثبت أحقيته.

القصة، بدأت عبر منصة هومزمارت، تكشف عن تساؤلات مهمة حول سرعة الاستجابة، ودقة الأنظمة المالية، ومدى قدرة شركات التمويل على الحفاظ على ثقة عملائها في ظل تكرار مثل هذه الأزمات.

تفاصيل المشكلة

بدأت الأزمة عندما قام العميل بشراء منتجات عبر منصة هومزمارت باستخدام نظام التقسيط، ثم رفض استلام منتجين من الطلب، وبالفعل، أعادت “هومزمارت” المنتجات وأرسلت طلب خصم قيمتها إلى شركة “سهولة”.

لكن المشكلة ظهرت في قيام الشركة بخصم قيمة منتج واحد فقط، بينما ظل منتج آخر بقيمة 16,257.6 جنيه دون خصم، رغم تقديم العميل كافة المستندات الدالة على الإرجاع، واستمراره في دفع الأقساط لشهرين.

معاناة مع خدمة العملاء

أكد العميل أنه تواصل مع خدمة العملاء أكثر من 3 مرات، وكان الرد المتكرر هو الانتظار لمدة 15 يومًا، دون حل فعلي، ما تسبب في تحميله أقساطًا مقابل منتج لم يستلمه.

أبرز شكاوى العملاء من “سهولة”

تعكس هذه الحالة بعض التحديات التي أشار إليها مستخدمون، من بينها: بطء أو أعطال في التطبيق، صعوبة التواصل مع خدمة العملاء، تأخر حل الشكاوى المالية، أخطاء في احتساب الأقساط أو الخصومات، فرض غرامات تأخير في بعض الحالات، مشاكل في تسجيل العمليات المالية أو استرجاع الأموال، مشاكل تقنية في التطبيق.