سهولة للتمويل الاستهلاكي.. أزمات تقنية وغرامات ضخمة وخدمة عملاء خارج الخدمة

زادت في الفترة الأخيرة أزمات شركات التمويل الاستهلاكي والتي وصلت إلى حد الاستغاثات بعد تعرض عملاء لحملات ممنهجة من التهديد والإرهاب النفسي خاصة من قبل شركات التحصيل الغير قانونية التي تطلقها شركات التمويل الاستهلاكي على العملاء.

وفي المقابل تواجه العديد من شركات التمويل الاستهلاكي مشكلات أخرى تتعلق بتقديم الخدمة للعملاء منها على سبيل المثال منصة سهولة للتمويل الاستهلاكي (Souhoola)، والتي من المفترض أنها تقدم حلول تقسيط مرنة وشراء منتجات متنوعة (أجهزة، سيارات، خدمات)  لكن يبدو أن الواقع غير المعلن.

مشكلات سهولة للتمويل الاستهلاكي

تتمثل أبرز مشكلات شركة سهولة للتمويل الاستهلاكي في شكاوى العملاء المتعلقة ببطء أو تعطل التطبيق الرقمي، حيث يصعب في كثير من الأحيان التواصل مع خدمة العملاء، إضافة إلى شكاوى من فرض غرامات تأخير مرتفعة وعدم المرونة في جدولة الأقساط، كما تشمل تحديات إدارية تتعلق ببطء حل الشكاوى وتعديل الأقساط الخاطئة. 

أبرز عيوب تطبيق سهولة

تواجه شركة سهولة للتمويل الاستهلاكي مشاكل تقنية وضعف الأداء حيث  يواجه التطبيق أحيانًا بطءًا، وصعوبة في الانتقال بين القوائم، أو مشاكل في تفعيل الحساب على الهواتف الجديدة.

سوء خدمة العملاء

اشتكى كثير من المستخدمين من تأخر الدعم الفني في حل المشاكل المالية المعلقة، وتكرار الوعود دون حل فعلي.
تأخر المبالغ المالية: 

حدوث حالات تأخير في تسجيل المعاملات المالية عند التجار مما يؤدي إلى مشاكل في توافر الحد الائتماني.

مخاوف من رسوم إضافية:

 وجود تقارير حول حدوث أخطاء في التسديد أو فرض غرامات كبيرة، على الرغم من حدوث خلل فني في المعاملة.

تعقيد إجراءات التسجيل: 

صعوبات في توثيق الهوية أحياناً أثناء التسجيل لأول مرة.

مواقع احتيالية: 

حذرت الشركة سابقاً من وجود صفحات مزيفة تنتحل اسم التطبيق لسرقة البيانات الشخصية، مما يستوجب الحذر.