فودافون مصر.. شعار عالمي وخدمات «لوكال»

بين انقطاع الخدمة المستمر  وسقوط الشبكة وتكبيد العملاء خسائر فادحة فشلت «فودافون مصر» في تحسين خدماتها سواء الخاصة بالاتصال أو الخدمات المالية، حيث تكررت الحوادث وتعددت المبررات، ماينبيء عن مشكلات عميقة في الإدارة والتخطيط، فضلا عن مصير خطط التطوير، في وقت يشهد السوق صراعا كبيرا بين الشركات التي تحسن من خدماته بينما تقف فودافون في مفترق طرق.

أعطال مستمرة

في يوليو الماضي ألزم الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات شركة فودافون مصر بصرف تعويضات فورية لعملاء الشركة المتأثرين من العطل الفني الذي شهدته شبكة الشركة، وأسفر عن تعطل بعض خدمات الهاتف المحمول لعدد من المستخدمين.

في أغسطس الماضي أرسلت شركة فودافون مصر رسائل إلى عملائها في مصر تنبههم بأن خدمة المحفظة الإلكترونية "فودافون كاش" ستتوقف بشكل مؤقت لعدة ساعات وادعت انها بسبب "تحديثات تقنية".

في أكتوبر الماضي شهدت عدة مناطق بمحافظة الجيزة، حالة من الاستياء والغضب بين آلاف السكان، بعد أن تعرضت خدمات شبكة "فودافون" لانقطاع مفاجئ دام لعدة ساعات متواصلة، وسط تضارب في المعلومات وعدم توفر تفسير رسمي أو موعد محدد لعودة الخدمة.
​وأدى هذا التعطيل إلى شل الحياة اليومية والمهنية لجزء كبير من أهالي المنطقة، التي تُعد واحدة من التجمعات السكنية الكبرى والنشطة في محيط القاهرة الكبرى.

ووصف عدد من السكان ما يحدث بـ"الشلل التام"، حيث تضررت بشكل خاص الأعمال التي تعتمد على الإنترنت والمكالمات، مثل العمل عن بُعد (Remote Work)، وتطبيقات التوصيل (Delivery Apps)، والخدمات المصرفية الإلكترونية.

وتزايد تعليقات السكان الغاصبة من سوء خدمات شبكة فودافون، حيث علق محمود صفوت قائلا:" أسوأ شركة حــ را.. الكل يعملهم أقل تقييم" فيما يتساءل محمد ابراهيم قائلا:" والعمل يا جماعة ؟؟؟ هل في سبب معروف من الشركة؟؟ وهل في حد من الجيران الأعزاء قدر يتواصل معاهم؟".

​ما زاد من حدة الغضب الشعبي هو صمت الشركة المتمثل في عدم إصدار بيان واضح يفسر سبب العطل الفني، واعتمد الأهالي على منصات التواصل الاجتماعي، خاصة المجموعات الخاصة بسكان حدائق الأهرام، للتبليغ عن المشكلة، حيث تحولت هذه المجموعات إلى منصات للشكوى وتبادل المعلومات غير الرسمية.

شعار عالمي وخدمات محلية متواضعة

على الرغم من أن شركة فوافون من كبرى شركات الاتصال في العالم لكن يبدو أنها تتعامل مع السوق المصرية بدونية بسبب سوء خدمات الاتصال والذي تمثل في فقدان الشبكة في أماكن كثيرة خاصة النائية والمناطق السكنية شاهقة الارتفاعات وفي مناطق سكنية مزدحمة وعدم تجديد وزيادة أبراج الاتصال الخاصة بالشبكة، بجانب تكرار الأعطال والتي تكبد المواطنين خسائر فادحة.. فمتي تستقيم فودافون مصر؟