"صُنّاع الثقة" تحت الضغط.. شكاوى عملاء تضع توشيبا العربي في مرمى الانتقادات

تصاعدت خلال الأيام الأخيرة عدة شكاوى ضد مجموعة العربي، المالكة لعلامات "توشيبا" و"شارب" و"تورنيدو"، بسبب ما وصفه عدد من العملاء بـ"تراجع مستوى خدمات ما بعد البيع والصيانة"، ما أثار موجة من الجدل على مواقع التواصل الاجتماعي، حيث عبّر مستخدمون عن استيائهم من أداء الشركة التي اشتهرت بشعارها "صُنّاع الثقة".

وانتشر على موقع "فيسبوك" خلال الأيام الماضية منشور لأحد العملاء أعرب فيه عن استيائه من تعامل شركة "توشيبا العربي" بعد تجربته مع خدمة صيانة ثلاجة "شارب" اشتراها من الشركة، ما أثار موجة من التعليقات الغاضبة من عملاء آخرين اشتكوا من مشكلات مشابهة.

"أنا برفع صوتي للمسؤولين"

كتب العميل في منشوره: "من أسبوع تواصلت مع الشركة عبر الخط الساخن 19319 لإرسال فني لثلاجة شارب تم شراؤها من توشيبا العربي، وبالفعل جاء فني شاطر وحدد العطل وقال إن الشركة ستتواصل معي فور توافر قطعة الغيار، ولغاية هنا لم تكن هناك مشكلة".

وأضاف: "اتأخر الفني أسبوع كامل رغم العطلة اللي كنت فيها، ولما جه فاجئني إن القطعة اللي جايبها سعرها ضعف اللي قال عليه في المرة الأولى، وبعد ما ركبها بيحاسبني على السعر الجديد، ولما اعترضت قاللي هشيل القطعة وامشي".

وختم منشوره قائلًا: "اتصلت بخدمة العملاء وما نصفتنيش.. أنا برفع صوتي للمسؤولين في شركة العربي توشيبا، كده غلط كبير.. أنتم في النازل ولازم تحترموا عملاءكم".

تجارب مماثلة

لاقى المنشور تفاعلًا واسعًا بين المستخدمين، وتحولت التعليقات إلى مساحة لتبادل التجارب والشكاوى، حيث كتبت إحدى المستخدمات: "حصل معايا نفس الموقف، اشتريت غسالة تورنيدو فوق أوتوماتيك، وبعد أول غسلة لقيتها لا بتغسل ولا بتصرف ولا بتنشف، والفني قال محتاجة تغير بوردة، وطلبت استبدالها ومفيش حد رد، حسبنا الله ونعم الوكيل".

وعلقت أخرى: "نفس الكلام معايا غسالة توشيبا فوق أوتوماتيك 15 كيلو إنفرتر، اتصلت بالشركة وقالوا البوردة تتغير وغيرتها ومشتغلتش، وغيرت حاجات تانية وصرفت 5000 جنيه، ولسه نفس العطل ومحدش عارف المشكلة فين".

كما كتبت سيدة أخرى: "أنا كمان نفس المشكلة، 7 مرات يغيروا بوردة ولسه العطل موجود، بقالي 3 سنين مشترياها وكل شوية نفس الكلام.. بيقولولي شليها من الحمام والمطبخ، طب أحطها فين؟ في الشارع؟! الضمان هيخلص وهصلحها على حسابي، ودي بوردة يعني حاجة غالية جدًا".

تعليقات غاضبة ودعوات للمقاطعة

كتب أحد المستخدمين: "بقت شركة نصابة وزبالة في التعامل Elaraby Group"، بينما قال آخر: "للأسف الشركة العملاقة دي بقت كده"، وأضاف مستخدم ثالث: "شركة توشيبا للأسف أسوأ شركة حاليًا والكل بيشتكي، حسبنا الله ونعم الوكيل".

ودعا عدد من المعلقين إلى تدخل جهاز حماية المستهلك، فكتب أحدهم:
"فين الحكومة وجهاز حماية المستهلك؟ محتاجين حقنا وشقى عمرنا".

وقال آخر: "نعمل مقاطعة لتوشيبا، الشركة باظت من يوم ما مات الحاج محمود العربي، عندي مشكلة في التكييف ومش عارف آخد حقي برضه".

وتستمر التعليقات والتجارب السلبية في الانتشار عبر مواقع التواصل، وسط مطالبات من العملاء بـ"إعادة النظر في مستوى الخدمة واحترام ثقة المستهلكين".