سام ألتمان: الذكاء الاصطناعي يهدد الوظائف التقليدية.. وخدمة العملاء في المقدمة

أعرب سام ألتمان، الرئيس التنفيذي لشركة OpenAI، عن قلقه العميق من التأثيرات المتسارعة للذكاء الاصطناعي على سوق العمل، مؤكدًا أن التقنية قد تكون بالفعل وراء فقدان الوظائف على نطاق واسع.

وفي مقابلة مع برنامج The Tucker Carlson Show، أوضح ألتمان أنه يشعر بثقل المسؤولية الأخلاقية والمعنوية باعتباره قائدًا لإحدى أبرز شركات الذكاء الاصطناعي في العالم، مشيرًا إلى أن القرارات الصغيرة المتعلقة بسلوك النماذج قد تترك آثارًا كبيرة في حياة البشر اليومية، تفوق في خطورتها أحيانًا القرارات الأخلاقية الكبرى.

خدمة العملاء.. القطاع الأكثر هشاشة

وحول الوظائف المهددة، رجّح ألتمان أن تكون وظائف دعم وخدمة العملاء على رأس القائمة، معتبرًا أن الذكاء الاصطناعي قادر على أداء هذه المهام بكفاءة تفوق البشر. 

وأضاف أن أبحاثا اطلع عليها تشير إلى أن نحو 50% من الوظائف تتغير بشكل جذري كل 75 عامًا، لكن الذكاء الاصطناعي قد يُسرّع هذه الدورة، مما يترك للقوى العاملة وقتًا أقل للتأقلم.

كما أعرب عن مخاوفه من إمكانية فقدان المطورين والمبرمجين وظائفهم مع تسارع تطور قدرات الذكاء الاصطناعي، في حين أن الوظائف التي تتطلب تفاعلًا إنسانيًا مباشرًا مثل التمريض تبدو أقل عرضة للاستبدال.

رؤى متباينة للشركات الكبرى

مخاوف ألتمان وجدت صدى لدى قادة آخرين في قطاع التكنولوجيا، من بينهم مارك بينيوف الرئيس التنفيذي لشركة Salesforce، الذي يرى أن الرؤساء التنفيذيين في المستقبل سيديرون فرقًا مختلطة من الموظفين البشريين و"الموظفين" المعتمدين على الذكاء الاصطناعي. 

وبينيوف نفسه اتخذ قرارات مثيرة للجدل بتسريح نحو 4000 موظف دعم لصالح أدوات الذكاء الاصطناعي لتعزيز الكفاءة.

ورغم ذلك، تتباين الاتجاهات بين الشركات، إذ تتوقع مؤسسة غارتنر أن ما يقارب نصف الشركات ستتراجع بحلول عام 2027 عن خططها لتقليص أعداد موظفي خدمة العملاء، في محاولة لتحقيق توازن بين الكفاءة التقنية والبعد الإنساني.