رئيس الوزراء يتابع جهود منظومة الشكاوى الحكومية في النصف الأول من عام 2025
تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، حصاد جهود منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء، والجهات الحكومية المرتبطة بها، على مدار النصف الأول من عام 2025.
وأشاد مدبولي بجهود المنظومة في تلقي ورصد شكاوى المواطنين خلال تلك الفترة، وتحقيق أفضل استجابات ممكنة لها، بالتنسيق مع الوزارات والمحافظات والهيئات الحكومية بمختلف القطاعات.
وأوضح الدكتور طارق الرفاعي، مدير منظومة الشكاوى الحكومية، أن النصف الأول من عام 2025 شهد إقبالًا كبيرًا من المواطنين على تسجيل الشكاوى والطلبات والبلاغات والاستفسارات بشأن الخدمات الحكومية، وهو ما يعكس تنامي الثقة في دور المنظومة ونجاح جهود التوعية بأهميتها في تلقّي الشكاوى وفحصها وتوجيهها إلكترونيًا إلى الجهات المختصة، بما يخفف من معاناة المواطنين ويسهم في تحسين جودة الخدمات.
وأضاف الرفاعي أن المنظومة تفاعلت مع ما يقرب من 936 ألف شكوى وطلب واستفسار، تم تسجيلها عبر القنوات الرسمية التي تتيحها المنظومة، في إطار حرص الحكومة على تحقيق تواصل مجتمعي فعّال يعزز الثقة بين الدولة والمواطنين.
وأشار إلى أنه تم حفظ نحو 170 ألف شكوى بعد الفحص المبدئي وفقًا للضوابط، بينما تم توجيه 766 ألف شكوى إلى الجهات المختصة، وبلغت نسبة الحسم وإزالة أسباب الشكاوى والرد عليها 84%، وجارٍ استكمال التعامل مع ما تبقى.
وفي قطاع الصحة، تم التعامل مع 69 ألف شكوى واستغاثة، تولت وزارة الصحة والجهات التابعة لها 58.5 ألف شكوى، أبرزها 20.5 ألف شكوى تطلبت تدخلًا سريعًا، و9085 شكوى حول مستوى الخدمات في المنشآت الطبية، إلى جانب تلبية 5909 طلبات للعلاج على نفقة الدولة والتأمين الصحي.
أما وزارة التضامن الاجتماعي، فقد تعاملت مع 39.7 ألف شكوى وطلب، استجابت منها لـ 34.8 ألف شكوى بنسبة استجابة بلغت 88%، شملت إصدار وتفعيل 18.3 ألف بطاقة "تكافل وكرامة"، وإنهاء إجراءات 4700 بطاقة خدمات متكاملة لذوي الهمم، بالإضافة إلى تقديم مساعدات وإيواء لعدد من المواطنين وأطفال بلا مأوى، وتقديم دعم لـ 503 مواطنين من ذوي الهمم.
وفي إطار التعامل مع الشكاوى الطارئة ذات الأولوية، تلقت المنظومة 16.8 ألف شكوى وبلاغ عن مخاطر محتملة أو سلوكيات قد تهدد الأمن والسلامة أو كفاءة الخدمات، وتم التعامل معها بشكل عاجل.
وفي قطاع التموين وضبط الأسواق، تلقت وزارة التموين 45 ألف شكوى، نجحت في حسم 42 ألفًا منها بنسبة إنجاز 93%، من خلال فحص المخالفات وتنفيذ حملات ضبط وتوثيق الإجراءات.
كما تعامل جهاز حماية المستهلك مع 6860 شكوى، أزال أسباب 6721 شكوى بنسبة استجابة 98%، بينما حسمت هيئة سلامة الغذاء 921 شكوى من أصل 1277 شكوى بنسبة إنجاز 72%.
وفي قطاع الأمن وإنفاذ القانون، تعاملت وزارة الداخلية مع 82.2 ألف شكوى واستفسار، في إطار جهودها لحماية المواطنين وممتلكاتهم.
أما قطاع الإسكان والمرافق، فشهد أعلى معدل شكاوى، حيث تلقت المنظومة 121.5 ألف شكوى وطلب متعلقة بالإسكان، إلى جانب 46 ألف شكوى بشأن مياه الشرب والصرف الصحي. كما تم التعامل مع 5425 شكوى بشأن الإشغالات والتعديات على الطرق والأرصفة.
وفي قطاع العدل، تلقت الوزارة 3058 شكوى، حُسم منها 2301 شكوى بنسبة 75%، وفي قطاع الموارد المائية والري تم التعامل مع 8180 شكوى، أُنجز منها 7113 شكوى بنسبة 87%.
وفي قطاع الكهرباء، تم تسجيل 31.5 ألف شكوى، أنجزت الوزارة والمحافظات 30 ألفًا منها، وفي قطاع الاتصالات تعاملت الوزارة مع 30.3 ألف شكوى، حُسم منها 27 ألفًا بنسبة 90%، تضمنت بلاغات بشأن خدمات الهاتف الأرضي والإنترنت.
كما تعاملت وزارة الخارجية والهجرة مع 687 شكوى للمصريين في الخارج، فيما تلقت وزارة السياحة والآثار 1429 شكوى، حُسمت منها 1386 شكوى بنسبة 95%، بينما تعاملت وزارة الزراعة مع 9239 شكوى، أُنجز منها 7653 شكوى.
