تنظيم الاتصالات يلزم فودافون بتعويض العملاء عن عطل الشبكة

أعلن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات عن إقرار تعويضات فورية لعملاء شركة فودافون مصر المتأثرين من العطل الفني الذي شهدته شبكة الشركة مساء الثلاثاء، وأسفر عن تعطل بعض خدمات الهاتف المحمول لعدد من المستخدمين.

وأوضح الجهاز، في بيان رسمي، أن هذه الخطوة تأتي في إطار حرصه على ضمان حقوق المستخدمين، والتعامل السريع مع الأعطال المفاجئة التي تمس جودة خدمات الاتصالات المقدمة في السوق المصري.

ووفقًا للبيان، فقد ألزم الجهاز شركة فودافون مصر بمنح تعويضات لعملائها المتأثرين بالعطل على النحو التالي:

٥٠٠ وحدة مجانية إضافية لعملاء المحمول مسبقي الدفع.

٥ جيجا بايت مجانية لعملاء الفاتورة الشهرية.

وأكد الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات أنه يتابع عن كثب جودة خدمات شركات المحمول، ويعمل بشكل دائم على التنسيق مع الشركات المشغلة لضمان استمرارية الخدمات ومنع تكرار مثل هذه الأعطال، بما يضمن تحقيق أعلى مستوى من رضا العملاء.

وأشار البيان إلى أن الجهاز لن يتهاون في اتخاذ الإجراءات التنظيمية اللازمة تجاه أي خلل في مستوى الخدمة، بما يحقق مبدأ الشفافية وحماية حقوق المستخدمين في الحصول على خدمات اتصالات مستقرة وعالية الجودة.