رئيس الوزراء يتابع تنفيذ منظومة الشكاوى الحكومية خلال يونيو الماضي

وجّه رئيس مجلس الوزراء بتعظيم جهود منظومة الشكاوى الحكومية في تلقي ورصد شكاوى المواطنين، وسرعة معالجتها، والحد من أسبابها، مع العمل على تحقيق أفضل استجابات ممكنة لها، بالتنسيق مع الوزارات والمحافظات والأجهزة والهيئات الحكومية، في مختلف القطاعات والخدمات.

وشدد رئيس الوزراء على ضرورة إيلاء اهتمام خاص بشكاوى قطاع الصحة، وتأمين توافر السلع بكميات ومستويات جودة مناسبة، وضمان استمرار تقديم الخدمات العامة وانتظام سير العمل بالمرافق، بما يُسهم في تحسين جودة الخدمات الحكومية وتعزيز الثقة بين المواطن والدولة.

وأوضح مدير المنظومة الحكومية للشكاوى أن المنظومة تلقت ورصدت نحو 156 ألف شكوى واستفسار خلال شهر يونيو الماضي، وتم بعد المراجعة والفحص المبدئي توجيه 123 ألف شكوى إلى الجهات المختصة، في حين تم حفظ 31 ألف شكوى قبل الإحالة، بعد التقييم المبدئي.

أداء الوزارات والمحافظات في التعامل مع الشكاوى

وأفاد الدكتور طارق الرفاعي، مدير المنظومة، أن الوزارات اختصت بـ 67% من إجمالي الشكاوى الموجهة، حيث تعاملت 9 وزارات رئيسية مع 87% من الشكاوى الموجهة إلى الوزارات، وهي:

الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية

الداخلية

الصحة والسكان

التربية والتعليم والتعليم الفني

التضامن الاجتماعي

الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات

الكهرباء والطاقة المتجددة

التموين والتجارة الداخلية

البترول والثروة المعدنية.

وحققت وزارات: الأوقاف، الصحة، الكهرباء، التعليم، البترول، التموين، النقل، الداخلية، الاتصالات، الزراعة، الإسكان، التضامن، السياحة، الخارجية، الهجرة، والعدل نسب إنجاز متميزة واستجابات نوعية في معالجة الشكاوى والرد عليها.

في المقابل، اختصت المحافظات بـ 22% من إجمالي الشكاوى، حيث تعاملت 9 محافظات مع 74% من الشكاوى الموجهة للمحافظات، وهي:
القاهرة، الإسكندرية، الجيزة، الشرقية، الدقهلية، المنوفية، البحيرة، كفر الشيخ، والغربية.

وحققت محافظات: السويس، أسوان، بورسعيد، الإسماعيلية، الأقصر، جنوب سيناء، قنا، المنيا، البحيرة، القاهرة، دمياط، والغربية نسب إنجاز متميزة خلال شهر يونيو، في تلقي ومعالجة شكاوى المواطنين.