كيف تتجنب الإعلانات المضللة في الجمعة البيضاء؟.. نصائح مهمة قبل الشراء

مع اقتراب موسم تخفيضات «الجمعة البيضاء»، كثّف جهاز حماية المستهلك استعداداته الرقابية لمتابعة العروض التجارية والتخفيضات التي تطرحها المحال والأسواق ومواقع التسوق الإلكتروني، بهدف التأكد من جدية الخصومات المعلنة والتصدي لأي محاولات للتلاعب بالأسعار أو تقديم عروض وهمية تضلل المواطنين.

وفي إطار الاستعداد للموسم، فعّل الجهاز غرفة العمليات المركزية، ورفع درجة الاستعداد بالمرصد الإعلاني لمراقبة الحملات الترويجية والإعلانات المنشورة عبر المنصات الرقمية ومواقع التواصل الاجتماعي، إلى جانب استمرار الحملات الميدانية بمختلف المحافظات، للتحقق من التزام التجار بالقواعد القانونية المنظمة للبيع والإعلان.

وأكد إبراهيم السجيني، رئيس جهاز حماية المستهلك، استمرار التحركات الرقابية على أرض الواقع وفي الفضاء الإلكتروني، لمراجعة مصداقية التخفيضات المعروضة والتأكد من عدم استغلال إقبال المواطنين على الشراء خلال الموسم، مشددًا على أهمية حماية حقوق المستهلكين والتعامل مع المخالفات وفقًا للقانون.

ومع تعدد العروض وتنافس المتاجر على جذب المشترين، يحتاج المواطنون إلى التأكد من الأسعار الأصلية للسلع ونسب الخصم الفعلية، وعدم اتخاذ قرار الشراء اعتمادًا على الإعلانات وحدها، خاصة مع انتشار العروض الترويجية عبر المواقع والصفحات الإلكترونية.

8 نصائح من حماية المستهلك قبل الشراء في الجمعة البيضاء

ووجّه جهاز حماية المستهلك مجموعة من الإرشادات للمواطنين لتجنب الوقوع ضحية التخفيضات الوهمية أو عمليات الغش التجاري خلال موسم الجمعة البيضاء، أبرزها:

• مقارنة سعر المنتج قبل الخصم بأسعاره لدى أكثر من متجر للتأكد من حقيقة التخفيض.
• عدم الانجذاب إلى نسب الخصم المرتفعة قبل التحقق من مصداقية العرض.
• التعامل مع المتاجر والمنصات الإلكترونية المعروفة والموثوقة، ومراجعة بيانات البائع وطرق التواصل معه.
• التأكد من مواصفات السلعة ومطابقتها للتفاصيل والصور الواردة في الإعلان.
• الاحتفاظ بفاتورة الشراء أو إيصال الدفع لاستخدامه عند الحاجة إلى تقديم شكوى.
• الاطلاع على ضوابط البيع وشروط الاستبدال والاسترجاع قبل إتمام عملية الشراء.
• تجنب إدخال البيانات البنكية أو المعلومات الشخصية على المواقع والصفحات مجهولة المصدر.
• التأكد من توافر ضمان للمنتجات التي تستلزم ذلك، ومعرفة مدته وشروط الاستفادة منه.

هل يحق للمواطن استرجاع السلع خلال تخفيضات الجمعة البيضاء؟

لا تعني التخفيضات والعروض الترويجية التنازل عن الحقوق القانونية للمستهلك، إذ تستمر أحكام الاستبدال والاسترجاع طوال العام، ولا يجوز للمتاجر إلغاء هذه الحقوق لمجرد بيع المنتجات بأسعار مخفضة خلال موسم الجمعة البيضاء.

ووفقًا لقانون حماية المستهلك، يحق للمواطن إعادة السلعة أو استبدالها واسترداد قيمتها خلال 14 يومًا من تاريخ تسلمها، دون إبداء أسباب ودون تحمل نفقات إضافية، مع الالتزام بالاستثناءات التي نص عليها القانون.

كما يمنح القانون المستهلك الحق في إعادة السلعة أو استبدالها واسترداد قيمتها خلال 30 يومًا من تاريخ تسلمها، إذا تبين وجود عيب بها أو عدم مطابقتها للمواصفات أو الغرض الذي تم التعاقد عليها من أجله، وذلك وفقًا للضوابط القانونية المنظمة لهذه الحالات.

أرقام ووسائل تقديم شكوى لحماية المستهلك

وفي حالة اكتشاف تخفيضات غير حقيقية أو التعرض للغش التجاري أو رفض أحد المتاجر تنفيذ حقوق الاستبدال والاسترجاع، يستطيع المواطن التواصل مع جهاز حماية المستهلك وتقديم شكوى من خلال الوسائل التالية:

• الخط الساخن: 19588.
• واتساب: 01577779999.
• الموقع الإلكتروني: البوابة الرسمية لجهاز حماية المستهلك.
• تطبيق حماية المستهلك: عبر الهاتف المحمول.
• منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة: التابعة لمجلس الوزراء.

المستندات المطلوبة لتقديم شكوى بشأن عروض الجمعة البيضاء

ولتسهيل فحص الشكوى واتخاذ الإجراءات اللازمة، يُفضل أن يرفق المواطن بالبلاغ مجموعة من المستندات والأدلة التي توضح تفاصيل الواقعة، وتشمل:

• فاتورة الشراء أو إثبات عملية الدفع.
• صورة واضحة للمنتج محل الشكوى.
• صورة الإعلان أو العرض الترويجي الذي تم على أساسه الشراء.
• أي رسائل أو مراسلات متبادلة مع المتجر تثبت تفاصيل المشكلة.
• اسم المتجر وبياناته ووسائل التواصل معه.
• شرح واضح لطبيعة المخالفة أو المشكلة التي تعرض لها المستهلك.

وتساعد هذه البيانات والمستندات جهاز حماية المستهلك على التحقق من الشكوى ومراجعة تفاصيلها، واتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة حال ثبوت المخالفة، بما يضمن عدم استغلال موسم التخفيضات في تمرير عروض مضللة أو الإضرار بحقوق المواطنين.