تصاعد شكاوى المواطنين من تعطل طلبات العدادات الكودية.. ووزير الكهرباء يوجه بسرعة حل الأزمة

تصاعدت شكاوى بعض المواطنين من وزارة الكهرباء، بسبب عدم انتظام العمل بالمنصة الجديدة لخدمات الكهرباء الإلكترونية، وتعذر استكمال عدد من الطلبات، وعلى رأسها طلبات تركيب العدادات الكودية.

ووجه الدكتور محمود عصمت، وزير الكهرباء والطاقة المتجددة، بسرعة التدخل لحل الأزمة وعودة الخدمات الإلكترونية إلى انتظامها في أسرع وقت، مع التأكيد على محاسبة المقصرين والمتسببين في تعطل مصالح المواطنين.

السبب في تعطل الخدمات

وكشف مصدر مسؤول بوزارة الكهرباء والطاقة المتجددة أن قطاع النظم التابع لإدارة شؤون شركات توزيع الكهرباء بالشركة القابضة لكهرباء مصر أطلق برنامجًا جديدًا يحمل اسم CRM ليكون بديلًا للمنصة الموحدة لخدمات الكهرباء الإلكترونية.

وأوضح المصدر أن إطلاق البرنامج الجديد، بالتزامن مع وقف التعامل على المنصة السابقة، أدى إلى تعطل عدد من الخدمات الإلكترونية، وهو ما تسبب في موجة من شكاوى المواطنين وخلق مشكلات داخل شركات توزيع الكهرباء.

طلبات المواطنين غير ظاهرة للشركات

وأشار المصدر، إلى أن برنامج CRM تم إطلاقه دون إجراء اختبار مسبق بالشكل الكافي قبل بدء العمل به، بالتزامن مع إلغاء التعامل على المنصة الموحدة لخدمات الكهرباء.

وأضاف أن إحدى أبرز المشكلات تمثلت في أن بيانات الطلبات المقدمة من المواطنين لم تعد ظاهرة بشكل واضح لشركات توزيع الكهرباء، الأمر الذي أدى إلى صعوبة متابعة الطلبات واستكمال الإجراءات الخاصة بها.

وأوضح أن المواطن، في ظل عدم ظهور بيانات طلبه أو عدم تحديث موقفه إلكترونيًا، قد يعتقد أن شركة توزيع الكهرباء التابع لها لا تقوم بدورها أو تتأخر في تقديم الخدمة، بينما ترتبط المشكلة في الأساس بالمنظومة الإلكترونية الجديدة.

وتعمل وزارة الكهرباء حاليًا على معالجة المشكلات الفنية المرتبطة بالمنصة الجديدة، بهدف إعادة انتظام الخدمات الإلكترونية وتمكين المواطنين من متابعة طلباتهم واستكمال الإجراءات، خاصة المتعلقة بتركيب العدادات الكودية.