خريجون بلا تكليف ووحدات صحية تعاني العجز.. تحرك برلماني عاجل لإنهاء أزمة الفرق الطبية
لو فاتورة الكهرباء عالية.. إجراءات عاجلة لمراجعة القراءة وفحص العداد
فاتورة الكهرباء .. يتفاجأ بعض المشتركين أحيانًا بصدور فاتورة كهرباء بقيمة تتجاوز المعدل الطبيعي للاستهلاك، على الرغم من عدم تشغيل أحمال جديدة أو تغيير النمط اليومي داخل المنزل.
وترجع هذه الزيادة غالبًا إلى خطأ في تسجيل القراءة، أو الدخول في شرائح استهلاك أعلى نتيجة التراكم، أو وجود عطل فني في العداد نفسه.
ولتجنب الشكوك وضمان صحة البيانات الموردة بفاتورة الكهرباء، حددت مرفقات وزارة الكهرباء وشركات التوزيع مجموعة من الإجراءات المباشرة التي يجب على المواطن اتباعها للتحقق من سلامة الفاتورة واسترداد حق في حال وجود خطأ.
إجراءات التحقق وتقديم الشكوى لشركة الكهرباء
توضح النقاط التالية الخطوات العملية المتتابعة لمعالجة مشكلة الارتفاع المفاجئ في الفاتورة:
مطابقة القراءة الفعلية: قم بمراجعة الأرقام المسجلة في شاشة العداد (سواء التقليدي أو الذكي/القديم) ومقارنتها بالخانة المخصصة لـ "القراءة الحالية" المدونة على الفاتورة الورقية أو الإلكترونية.
توثيق القراءة بالصور: احرص على تصوير شاشة العداد بصورة واضحة يُعكس فيها رقم العداد والقراءة الحالية، لاستخدامها كمستند رسمي يُرفق مع الشكوى عند وجود فارق شاسع.
التواصل مع قنوات الشكاوى الرسمية: اتقدم بطلب فحص ومراجعة عبر المنصة الموحدة لخدمات الكهرباء، أو الاتصال بالخط الساخن (121)، أو التوجه لشباك خدمة العملاء بفرع شركة التوزيع التابع له.
الاحتفاظ برقم الطلب والتراكمات: يلزم المتابعة الدورية برقم الشكوى الصادر من الشركة، مع تجنب الامتناع الكلي عن السداد لفترات طويلة لتفادي تراكم المديونيات أو قطع الخدمة لحين فصل اللجنة الفنية في القراءة.
طلب المعاينة والفحص الفني: في حال مطابقة القراءة على الفاتورة مع العداد واستمرار الارتفاع غير المبرر، يحق للمشترك تقديم طلب لرسم فحص العداد فنيًا لمعاينة سلامة الدوائر الداخلية والتأكد من عدم وجود تسريب أرضي أو خلل في شريحة التسجيل.
عوامل تسبب ارتفاع قيمة فاتورة الكهرباء دون زيادة الاستهلاك
تراكم القراءات (القراءة المؤجلة): يؤدي عدم تسجيل القراءة شهريًا إلى تجميع الاستهلاك لعدة أشهر، مما يدفع المشترك للانتقال إلى شرائح أعلى ذات تكلفة مرتفعة.
الأحمال الخفية والتسريب الأرضي: قد تتسبب التوصيلات الكهربائية التالفة داخل الأسطح أو الجدران في تسريب للتيار يُسجله العداد دون علم المشترك.
أعطال العداد الفنية: قد يحدث بطء أو تسارع غير طبيعي في محرك العدادات القديمة أو شريحة البرمجة بالعدادات الإلكترونية.