التحصيل ورضا العملاء.. أزمات تهدد مستقبل شركات التمويل المالي والاستهلاكي

تعتبر شركة حالا واحدة من الشركات الرائدة في قطاع التمويل المالي والاستهلاكي لكن كغيرها تواجه أزمات مثل بعض شكاوى العملاء من طريقة تحصيل الأقساط خاصة للعملاء المتعثرين والطرق التي يتم بها التحصيل.

​الممارسات والشكاوى العمالية والإدارية

تعتمد شركات التمويل الاستهلاكي والمتناهي الصغر على فرق تحصيل ميدانية ومسؤولي ائتمان. مواجهة ضغوط تحقيق المستهدفات (Targets) تؤدي أحياناً إلى زيادة معدلات دوران العمالة (Turnover) بين مسؤولي التحصيل، مما يؤثر سلباً على متابعة المديونيات القديمة.

كارثة ​آليات التواصل ومعالجة الشكاوى

تسجيل بعض الشكاوى المتعلقة بأساليب المتابعة الهاتفية أو الميدانية من قبل بعض مسؤولي التحصيل مع العملاء المتأخرين،  وهو ما يدفع الجهات الرقابية (مثل الهيئة العامة للرقابة المالية) للتدقيق الدوري لضمان الالتزام بقواعد حماية حقوق العملاء.

​تأخر التحديث في شبكات الدفع الإلكتروني:
تحدث أحياناً عقبات تكنولوجية مؤقتة تتمثل في تأخر إثبات دفع الأقساط عبر منافذ الدفع الإلكتروني المتعددة، مما يتسبب في نزاعات مؤقتة بين العميل وقسم التحصيل لحين تسوية المعاملات المالية.
 

في المقابل تواجه شركات التمويل المالي غير المصرفية تحديا من حدوث أي اختناق في عمليات التحصيل الميداني أو الرقمي يؤدي إلى فجوات في السيولة، مما يجبر الشركة على الاعتماد بشكل أكبر على التسهيلات البنكية بتكلفة إقراض أعلى.