بعد واقعة المحمودية.. إيهاب منصور يطالب بمحاسبة المقصرين وكشف الحقيقة كاملة فورًا أمام الجميع
صحة الدقهلية تتعامل مع 1545 شكوى وتحقق نسبة إنجاز 99% خلال 6 أشهر
أعلنت مديرية الشؤون الصحية بالدقهلية تحقيق نتائج متقدمة في منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة خلال النصف الأول من عام 2026، بعد التعامل مع 1545 شكوى واردة من المواطنين، والانتهاء من فحص 1535 شكوى بنسبة إنجاز بلغت 99 بالمئة، في إطار جهودها لتحسين جودة الخدمات الصحية وسرعة الاستجابة لمطالب المواطنين.
منظومة الشكاوى أداة لتطوير الخدمات
وأوضح وكيل وزارة الصحة بالدقهلية حمودة عيد الجزار أن هذه النتائج جاءت تنفيذًا لتوجيهات وزير الصحة والسكان خالد عبدالغفار، وتعليمات محافظ الدقهلية طارق مرزوق، وبمتابعة مستمرة من منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة برئاسة مجلس الوزراء، مؤكدًا أن المنظومة أصبحت وسيلة رئيسية لرصد المشكلات داخل القطاع الصحي والتعامل معها بما يحقق تطويرًا مستمرًا في مستوى الخدمة.
وأضاف، أن المديرية تنظر إلى كل شكوى باعتبارها فرصة لتقييم الأداء وتحسينه، بما يعزز ثقة المواطنين في الخدمات الصحية ويرسخ مبادئ الشفافية وسرعة الاستجابة.
1535 شكوى انتهى فحصها
وأشار إلى أن مديرية الشؤون الصحية استقبلت خلال الفترة من يناير حتى يونيو 2026 عددًا كبيرًا من الشكاوى، وتم الانتهاء من فحص 1535 شكوى من أصل 1545، وهو ما يعكس كفاءة منظومة خدمة المواطنين وسرعة التنسيق بين الإدارات المختلفة لإنجاز الشكاوى في توقيتاتها المحددة.
شكاوى متنوعة واستجابة يومية
وقالت الدكتورة ولاء الرافعي مدير إدارة خدمة المواطنين، إن الشكاوى تنوعت بين طلبات العلاج على نفقة الدولة، والعمليات الجراحية، وتوفير الأطباء، وتوافر الأدوية، والتطعيمات، والنقل والانتدابات، والمستحقات المالية للعاملين، والتراخيص الخاصة بالمنشآت الطبية والعلاج الحر، إضافة إلى شكاوى صحة البيئة واللجان الطبية وتشغيل الوحدات الصحية.
وأكدت أن الإدارة تتابع جميع الشكاوى بصورة يومية، بالتنسيق مع المستشفيات والإدارات الصحية والإدارات الفنية، لضمان سرعة الفحص وإزالة أسباب الشكوى والرد على المواطنين وفق الإجراءات المعتمدة.
مواصلة رفع كفاءة الأداء
وثمن وكيل وزارة الصحة جهود إدارة خدمة المواطنين وجميع فرق العمل بالمستشفيات والإدارات الصحية، مؤكدًا استمرار تطوير منظومة الشكاوى الحكومية باعتبارها أحد أهم أدوات تحسين الأداء ورفع جودة الخدمات، مع مواصلة العمل على سرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين وتعزيز التواصل معهم بما يحقق أفضل مستوى من الرعاية الصحية.
