خلل في تطبيق «سهل للتمويل الاستهلاكي».. عماء يشكون: "الخدمة سيئة"

واجه بعض عملاء تطبيق سهل للتمويل الاستهلاكي، مشكلة متكررة في دفع فاتورة الكهرباء، بعد استخدامه التطبيق لسداد المستحقات وإتمام العملية عبر التطبيق.

ولكن فوجئ العملاء عند التوجه لشركة الكهرباء بأنهم لم يستلموا المبلغ، واضطر بعضهم لدفع الفاتورة مرة أخرى، ما يفتح ملفًا حول دقة تسجيل المدفوعات الرقمية وسرعة تحديثها بين الأطراف المختلفة وعلى رأسها تطبيق سهل للتمويل الاستهلاكي.

القصة الكاملة، بدأت عندما اشتكى أحد المستخدمين من دفع فاتورة الكهرباء مرتين بعد استخدامه لتطبيق سهل للتمويل الاستهلاكي لتسديد مستحقاته.

ووفقًا لشكوى المستخدم، فقد قام بدفع المبلغ المستحق عبر التطبيق، وتمت العملية وخصم المبلغ، إلا أنه عند التوجه إلى شركة الكهرباء، أبلغوه بأنهم لم يستلموا المبلغ، فاضطر لدفع الفاتورة مرة أخرى.

وتثير هذه الواقعة تساؤلات حول:

صحة تسجيل المدفوعات عبر تطبيقات التقسيط والدفع الرقمي، مع سرعة تحديث البيانات بين الشركات المقدمة للخدمة والتجار أو جهات الدفع، آلية حل حالات الدفع المزدوج ومتابعة استرداد المبالغ.

نصيحة للمستخدمين

يجب الاحتفاظ بكافة إثباتات الدفع مثل الإيصالات أو الرسائل النصية أو لقطة شاشة من التطبيق،  التواصل المباشر مع خدمة عملاء التطبيق لتصحيح الوضع واسترداد المبلغ الزائد، التأكد من تحديث بيانات الدفع قبل مغادرة أي مكتب خدمة أو جهة مقدمة للخدمة.