شكاوى مستمرة وارتفاع أسعار الباقات .. عملاء «وي» يصرخون

يقف عملاء  شركة وي حياري بين الاستمرار في الشركة وتحمل مشكلات الشبكة وبين البحث عن بديل أخر يمنحهم خدمة جيدة في إطار من الشفافية والوضوح.

وفق تقارير الجهات الرقابية وشكاوى المستخدمين حتى مطلع عام 2026، يمكن تلخيص واقع شكاوى عملاء  شركة "وي" في عدة نقاط أبرزها ​​انقطاع وحدة الإنترنت الثابت حيث شهدت الفترة الأخيرة شكاوى متكررة من انقطاعات مفاجئة نتيجة "تحديثات تقنية" دورية تهدف لتطوير الشبكة، ولكنها تسببت في استياء العملاء بسبب طول ساعات الانقطاع.

​حدثت اعتراضات برلمانية وشعبية (يناير 2026) حول "المعادلة الصعبة" وهي ارتفاع أسعار الباقات مقابل عدم استقرار السرعة في بعض المناطق الجغرافية.

​مشاكل الخطوط النحاسية

مع توجه الشركة لوقف خدمات الإنترنت على الخطوط النحاسية والتحويل الكامل للألياف الضوئية (FTTH)، يواجه بعض العملاء مشاكل في سرعة الانتقال أو انقطاع الخدمة مؤقتاً خلال عمليات الإحلال.

​الفواتير والتعريفات

​وفقاً لتقرير الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات (الربع الثاني 2025)، سجلت "وي" أقل نسبة رضا في مؤشر "الفواتير والتعريفات" (حوالي 38%)، مما يشير إلى وجود لبس لدى العملاء فيما يخص استهلاك الباقات أو دقة المحاسبة.

بذخ الإعلانات

في الوقت الذي تُنفق فيه هذه الملايين لجذب عملاء جدد، يعاني المشتركون الحاليون من أزمات متكررة منها ​تراجع جودة الإنترنت حيث تصدرت شكاوى "بطء السرعة" وانقطاع الخدمة المتكرر منصات التواصل، خاصة بالتزامن مع فترات التحديثات التقنية التي تجريها الشركة.

​كما يشتكي الكثيرون من صعوبة الوصول لممثلي الخدمة عبر الخط الساخن (111)، مع تكرار رسالة "العذر، الخدمة مشغولة الآن".