الغسالة في الضمان والأعطال مستمرة.. شكاوى تتصاعد ضد شركة Beko

اشتكت إحدى العملاء من تكرار أعطال غسالة أطباق تابعة لشركة Beko، بعد شرائها، مؤكدًا أن الجهاز كان يعمل بكفاءة خلال أول عامين، قبل أن تبدأ مشكلة متكررة في الظهور دون حل جذري.

وقالت صاحبة الشكوى إن الغسالة توقفت عن إظهار علامة التجفيف، كما أنها لا تفصل تلقائيًا بعد انتهاء البرنامج، ما يضطره إلى فصلها يدويًا في كل مرة.

وأوضحت أنها تواصلت في البداية مع خدمة العملاء عبر الجروب الخاص بالشركة، حيث تم توجيهه لاستخدام منظف أطباق «فينيش»، وبالفعل عادت للعمل لمدة 3 أسابيع، قبل أن تتكرر المشكلة مجددًا.

وأضافت أنها تلقت تعليمات بتنفيذ ما يعرف بـ"تيست مود" (وضع الاختبار)، وهو ما أدى إلى تحسن مؤقت استمر لأسابيع قليلة فقط، ثم عادت الأعطال مرة أخرى.

وأشارت إلى أن فنيين من الشركة حضروا عدة مرات، حيث تم أحيانًا تشغيل وضع الاختبار، وأحيانًا أخرى تم تغيير البوردة، وفي زيارة لاحقة تم استبدال حساس بالجهاز، إلا أن المشكلة تعود كل 3 أو 4 أسابيع تقريبًا.

وأكدت صاحبة الشكوى أن الأزمة مستمرة منذ عام كامل دون التوصل إلى حل نهائي، مطالبة بسرعة التدخل ووضع حد نهائي للأعطال المتكررة.