خصم الفلوس دون تنفيذ الرحلات.. تحذير لمستخدمي تطبيق النقل الذكي«ديدي» والسبب صادم

حذر أحد مستخدمي تطبيق النقل الذكي «ديدي» من مشكلة متكررة تتعلق بخصم مبالغ مالية من بطاقات الدفع الإلكتروني دون تنفيذ الرحلات، مطالبًا الشركة بسرعة التدخل وإيجاد حل واضح للمستخدمين.

وأوضح المستخدم أنه قام بطلب رحلة من مدينة العبور إلى مدينة نصر، واختار الدفع باستخدام بطاقة فيزا، وبسبب قلة السائقين وعدم قبول الرحلة، اضطر إلى إلغاء الطلب وإعادة المحاولة أكثر من مرة.

وفوجئ المستخدم بعد 3 محاولات بوصول رسائل تفيد بخصم قيمة الرحلات الثلاث من بطاقة الفيزا بمجرد إنشاء طلب الرحلة، رغم عدم قبول أي رحلة أو تنفيذها فعليًا.

وأضاف أنه حتى تاريخه لم يتم رد المبالغ المسحوبة، رغم إرسال شكوى عبر التطبيق، مشيرًا إلى عدم وجود وسيلة واضحة للتواصل المباشر مع خدمة العملاء أو ممثلي الشركة.

وطالب المستخدم شركة ديدي بضرورة توضيح سياسة الخصم والإلغاء، توفير خدمة عملاء فعالة وسريعة، رد المبالغ التي تم خصمها دون وجه حق، حماية حقوق المستخدمين ومنع تكرار المشكلة.