الباقة الشهرية مش بتكمل 10 أيام وتعطل الراوت لغز.. عملاء يستغيثون من خدمات "وي"

تصاعدت في الفترة الأخيرة شكاوي العملاء من خدمات شركة وي وخاصة عملاء الإنترنت الأرضي والتي انصبت حول نفاد الباقات الشهرية للإنترنت المنزلي قبل الموعد وأغلبها لا تكمل نصف الشهر وكثير منها ينفد بعد مرور 10 أيام.

كما اشتكي البعض من تعطل أجهزة الراوتر الخاص بهم، والاضطرار إلى تغييرها بمبالغ كبيرة، ما يدفع إلى شبهات تعمد تعطيل الراوتر القديم لاستبداله باخر جديد حتى تستفيد الشركة ماليا.

الانترنت مش بيكمل 10 أيام

عميل من عملاء شركة «وي» تقدم بشكوى رسمية بسبب النفاد المبكر لباقته الشهرية للإنترنت الأرضي، رغم محدودية الاستخدام واقتصاره على شخصين فقط داخل المنزل، ما أثار تساؤلات حول كفاءة الخدمة ودقة آلية احتساب الاستهلاك.
وكشف العميل أن الباقة لا تستمر لأكثر من 14 يومًا، وأحيانا لا تكمل ال10 أيام حتى بعد زيادة سعتها مؤخرًا، مؤكدا أن الاستهلاك اليومي ضعيف ولا يتناسب مع سرعة نفاد الإنترنت، الأمر الذي دفعها للتفكير الجدي في تغيير شركة الاتصالات.

وقالت عميلة أخرى في شكواها إن محاولات تحسين الخدمة عبر ترقية الباقة لم تُحدث أي فارق ملموس، مضيفة: «الاستخدام محدود جدًا على هاتفين فقط، ومع ذلك الباقة بتخلص في نص الشهر، ووصلت لمرحلة أفكر أغير الشركة».
وأضافت أنها تلقت عرضًا من شركة فودافون ترى أنه قد يكون أقل تكلفة وأكثر كفاءة، إلا أنها أعربت عن مخاوفها من تكرار المشكلة ذاتها بعد الانتقال، متسائلة عمّا إذا كانت الخدمة الجديدة ستستمر طوال الشهر أم ستواجه المصير نفسه.
وتكشف هذه الشكاوي مدى مخاوف متزايدة لدى مستخدمي الإنترنت الأرضي بشأن جودة الخدمة وشفافية احتساب الاستهلاك، في ظل مطالبات متصاعدة من العملاء بضرورة تحسين مستوى الخدمات وتوضيح آليات المحاسبة بما يعزز الثقة بين شركات الاتصالات والمستخدمين.