شكاوي متكررة.. «وي» في مرمى الغضب بعد موجة اتهامات وغموض الفواتير وسوء الخدمة

تصاعدت موجة من الغضب على مواقع التواصل الاجتماعي ضد شركة المصرية للاتصالات  "WE"، بعد سلسلة منشورات من عملاء اشتكوا من انقطاع الخدمة وسوء المعاملة و"فواتير غامضة"، أثارت الجدل حول أداء الشركة ومدى التزامها بحقوق المستخدمين.

انقطاع متكرر ووعود على الفاضي

بدأت القصة مع أحد العملاء الذي نشر منشورًا غاضبًا قال فيه إنه يعاني منذ ستة أشهر من انقطاع متكرر للإنترنت وعدم استقرار الخدمة، رغم عشرات الشكاوى والوعود بالإصلاح.

وقال في منشوره: "كل مرة يقولولي المشكلة اتحلت، وبرجع ألاقي النت بيفصل تاني كل يوم، الشركة بقت مافيا بتستهين بالعملاء".

وأضاف في منشوره إنه قدّم شكوى رقم 123097387 منذ شهر يوليو، لكن لم يتم حلها حتى الآن، بل وصلت المشكلة إلى انقطاع كامل للحرارة والخدمة، ومع ذلك طلبت منه الشركة دفع الفاتورة من جديد قبل النظر في العطل، متسائلًا: "طب والشهرين اللي دفعتهم ومفيش خدمة؟، لا راحوا عليا؟".

ولاقى المنشو تفاعلا واسعا من المستخدمين، وانهالت التعليقات الغاضبة: "حسبى الله ونعم الوكيل" آخر: "اعمل شكوى في الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات NTRA مشكلتك هتتحل على طول".

وي لايف باقة تحولت إلى كابوس

وفي منشور آخر، اشتكى مستخدم من نظام WE Life، مؤكدًا أنه فوجئ بفاتورة 300 جنيه بعد 7 ساعات فقط من تفعيل النظام.

وقال في منشوره: "تم تفعيل النظام الساعة 5 مساءً يوم 30 سبتمبر، وبليل الساعة 12 صدرت فاتورة بـ300 جنيه، في 7 ساعات".

وأوضح أنه ظل أكثر من 8 أيام يتنقل بين الموظفين دون أي حل، مضيفًا: "كل شوية يقولولي هيتواصلوا خلال 24 ساعة ومحدش بيتصل أصلاً، الشركة مفيهاش احترام ولا متابعة».

وأضاف أن حسابه على تطبيق "my we" تم إغلاقه بعد تغيير بياناته من الباسبور إلى البطاقة، ما تسبب في ضياع نقاط بقيمة 500 جنيه، مؤكدًا أنه قدم شكوى رسمية إلى المرفق القومي لتنظيم الاتصالات برقم 5029211، وشكاوى مجلس الوزراء، ومحضر رسمي موثق بمكالمات خدمة العملاء.

ولاقى المنشور تفاعل واسع، حيث علق أحد المستخدمين، قائلًا: "لابد من وقفة قوية ضد الشركة المتعجرفة دي، وبرافو على المحضر، لأن 155 ولا مجلس الوزراء هينفعوا بحاجة".

أسوأ شركة إنترنت في مصر

ولم تتوقف الشكاوى عند هذا الحد، حيث كتب مستخدم آخر منشور له عبر فيس بوك، وقال: "نصيحة لوجه الله، ابعدوا عن الإنترنت الأرضي، دي أسوأ شركة ممكن تتعاملوا معاها"، وأضاف أنه يعاني منذ 10 أيام من انقطاع كامل للإنترنت بسبب الخط الأرضي، ومع كل محاولة للتواصل مع الدعم الفني، "مافيش فايدة ولا استجابة".

وأضاف: "آخرهم يقولوا لي ارفع شكوى، واشتغل على نفسك، كأننا بنصلح سلك البيت بإيدينا".

ولم تكن التعليقات على هذا المنشور أقل حدة، بل كانت وقائع لتجارب مشابهة، حيث علق أحد المتستخدمين، قائلًا: "حصل معايا، قطعت السلك وبعت الراوتر واشتريت هوائي، صحيح غالي بس مش مقرف زي الأرضي.

مطالبات بتدخل رسمي

وتتواصل الشكاوى عبر وسائل التواصل، وسط دعوات متزايدة لتدخل الجهات الرقابية، خاصة الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، للتحقيق في الاتهامات الموجهة ضد الشركة بشأن سوء الخدمة و"سرقة الفواتير".