مباحثات مصرية - سلوفاكية لتوقيع مذكرة تفاهم في مجال إدارة المياه
كيفية تقديم شكوى لـ جهاز حماية المستهلك؟.. 6 طرق مختلفة
يبحث العديد من المواطنين عن طرق تقديم شكوى لجهاز حماية المستهلك، خاصة بعد تزايد الشكاوى المتعلقة بجودة المنتجات أو سوء خدمات ما بعد البيع.
وأوضح جهاز حماية المستهلك الخطوات الرسمية التي يمكن من خلالها للمستهلكين تقديم شكواهم واسترداد حقوقهم، مشددًا على أهمية محاولة حل المشكلة وديًا في البداية من خلال التواصل مع مكان الشراء أو مقدم الخدمة مباشرة، قبل التوجه إلى الجهاز.
وأكد الجهاز أنه في حال عدم التمكن من الحل الودي، يمكن للمستهلك التوجه إلى أقرب جمعية لحماية المستهلك لتقديم المساعدة، أو التواصل مباشرة مع الجهاز عبر إحدى القنوات التالية:
طرق تقديم شكوى لجهاز حماية المستهلك
الاتصال بالخط الساخن (19588) من أي خط أرضي.
إرسال الشكوى عبر واتساب على الرقم 01577779999.
تقديم الشكوى إلكترونيًا عبر الموقع الرسمي لجهاز حماية المستهلك.
تحميل تطبيق الجهاز على الهاتف المحمول من متجرَي «جوجل بلاي» و«آبل ستور».
إرسال الفاكس على رقم 0233055753.
أو التوجه شخصيًا إلى مقر الجهاز في 96 شارع أحمد عرابي بالمهندسين، أو في القرية الذكية.
وشدد الجهاز على ضرورة إرفاق صورة من فاتورة الشراء أو المستندات الخاصة بالمنتج أو الخدمة محل الشكوى، مع كتابة بيانات الشاكي أو رقم الشكوى، ويمكن كذلك إرسال هذه المستندات عبر رقم الواتساب 01281661882، كما شدد الجهاز على أن كل الشكاوى تُستقبل بسرية، وتُدرس بدقة لضمان حقوق المواطنين وسرعة الاستجابة لها.
وأكد جهاز حماية المستهلك أن تلقي الشكاوى يتم فقط من خلال القنوات الرسمية المذكورة، داعيًا المواطنين إلى عدم التهاون في المطالبة بحقوقهم، والمبادرة بتقديم شكواهم لضمان حصولهم على الخدمة أو المنتج بالجودة التي يستحقونها.
قانون حماية المستهلك
وجاء قانون حماية المستهلك لمواجهة كل أشكال الغش التجاري والممارسات المضللة، التي قد تخدع المواطنين بشأن السلع أو الخدمات، ونص القانون على معاقبة من يضلل المستهلك أو يتلاعب ببيانات المنتجات بغرامة لا تقل عن 50 ألف جنيه ولا تجاوز مليوني جنيه، أو مثلي قيمة المنتج محل المخالفة أيهما أكبر، بهدف حماية المستهلك والحفاظ على نزاهة السوق.
وشملت العقوبات كل من يزوّر أو يغير في بيانات السلعة مثل طبيعتها أو مكوناتها أو تاريخ صلاحيتها أو مصدرها، أو يدلي بمعلومات غير صحيحة عن خصائص المنتج أو نتائجه المتوقعة، كما ألزم القانون الموردين بإظهار السعر الحقيقي للسلعة، متضمناً جميع الرسوم والضرائب، والإفصاح عن جهة الإنتاج وشروط الاستخدام والضمان وخدمات ما بعد البيع.
وحظر القانون استخدام العلامات التجارية أو التخفيضات الزائفة لجذب المستهلكين، وألزم الموردين بالإعلان عن الكميات المتاحة من المنتجات تجنبًا للاحتكار.
ونصت المادة “70” على أن يلتزم المورد بإبلاغ جهاز حماية المستهلك بأي عيب في المنتج خلال 7 أيام من اكتشافه، مع وقف تداوله فورًا إذا كان يهدد صحة المستهلكين، وتصل العقوبة إلى الحبس وغرامة تصل لمليوني جنيه إذا تسبب العيب في تعريض حياة المواطنين للخطر.
ويأتي القانون في إطار سياسة الدولة لضبط الأسواق وتعزيز الشفافية، وضمان سلامة المنتجات وحماية حقوق المستهلكين.
