218 ألف شكوى في يوليو.. الحكومة تتحرك بسرعة لحسم الملفات العاجلة
تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، حصاد جهود منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء خلال شهر يوليو 2025، وذلك من خلال تقرير مفصل قدمه الدكتور طارق الرفاعي، مدير المنظومة، شمل تحليلًا لأنماط الشكاوى وأبرز الاستجابات التي تم تقديمها بالتعاون مع مختلف الوزارات والمحافظات والهيئات الحكومية.
وأكد رئيس الوزراء ضرورة تكثيف جهود استقبال ورصد الشكاوى ومعالجتها، تعزيزًا للمشاركة المجتمعية وتحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين في جميع المحافظات، مشددًا على أهمية التعامل الفوري مع الشكاوى الموسمية المرتبطة بارتفاع درجات الحرارة، لما قد تسببه من تأثير على كفاءة واستقرار الخدمات، وتوفير أفضل استجابات ممكنة لها.
حصاد يوليو بالأرقام
أوضح "الرفاعي" أن المنظومة تلقت ورصدت 218 ألف شكوى وطلب واستفسار خلال الشهر، حيث تم توجيه 180 ألف شكوى للجهات المختصة، وحفظ 38 ألف شكوى مركزيًا بعد الفحص المبدئي.
وشكلت الوزارات 71% من إجمالي الشكاوى الموجهة، أبرزها الإسكان، التربية والتعليم، الداخلية، الكهرباء، الصحة، الاتصالات، التضامن، التموين، والبترول، محققة نسب إنجاز مرتفعة في سرعة الرد ومعالجة الأسباب.
فيما اختصت المحافظات بـ18% من الشكاوى، والهيئات المرتبطة إلكترونيًا بنسبة 11%.
قطاعات في صدارة الشكاوى
الصحة: 16.2 ألف شكوى واستغاثة، شملت نقص أدوية، طول قوائم الانتظار، وتواضع مستوى الخدمة، حيث تم حسم 16.1 ألف منها.
الحماية الاجتماعية: 7.1 ألف شكوى، أسفرت عن إصدار 2720 بطاقة تكافل وكرامة، وإنقاذ 49 مواطنًا بلا مأوى، وإنهاء إجراءات 451 بطاقة خدمات متكاملة.
التموين وضبط الأسواق: 4268 شكوى، تركزت على بطاقات التموين ونقص السلع وتلاعب بعض المخابز.
الإسكان والمرافق: 41.7 ألف شكوى، بينها 18.4 ألف مرتبطة بمياه الشرب والصرف الصحي.
الكهرباء: 16.9 ألف شكوى، خاصة خلال موجة الحر وانقطاع التيار بمحافظة الجيزة عقب خروج محطة جزيرة الذهب من الخدمة.
التعليم: 19.2 ألف شكوى تخص مختلف المراحل التعليمية.
تعامل عاجل مع الطوارئ
أكد التقرير سرعة الاستجابة لشكاوى الطوارئ التي بلغت 3749 بلاغًا، تضمنت حوادث مثل حريق سنترال رمسيس، كسر مواسير المياه، وأعمدة إنارة متهالكة، بالتنسيق مع الجهات المختصة لإزالة أسبابها فورًا.
التزام حكومي بالاستجابة
اختتم "الرفاعي" التقرير بالتأكيد على حرص المنظومة على تعزيز قدراتها، وتحقيق تواصل فعال مع المواطنين على مدار الساعة، بالتنسيق مع جميع الجهات الحكومية، لضمان سرعة الحسم ورفع معدلات الرضا المجتمعي.