رئيس جهاز حماية المستهلك: توظيف الذكاء الاصطناعي ضرورة لتحليل الشكاوى وتحسين الخدمات

أكد إبراهيم السجيني، رئيس جهاز حماية المستهلك استهداف الجهاز توظيف تقنيات الذكاء الاصطناعي في تحليل شكاوى المواطنين، بما يسهم في تطوير منظومة تلقي الشكاوى وسرعة التعامل معها، وتحسين جودة الخدمات المقدمة للمستهلكين.

وأوضح السجيني أن الجهاز يستهدف توظيف تقنيات الذكاء الاصطناعي في تحليل بيانات الشكاوى والحملات الرقابية والمحاضر والأسعار والإعلانات والإبراهيم السجينيمتاجر الإلكتروني.

وقال السجيني: "نستهدف رصد أنماط المخالفات وتحديد القطاعات والمناطق الأعلى خطورة، وتوجيه الحملات بدقة أكبر، مع اكتشاف المؤشرات المبكرة للتلاعب بالأسعار أو حجب السلع والتدخل قبل تفاقم آثارها على المواطنين".

وأضاف رئيس جهاز حماية المستهلك لليوم السابع أن هذا التوجه لا يقتصر على رقمنة الإجراءات، بل يستهدف بناء منظومة رقابية أكثر ذكاءً واستباقية، تحسن توجيه الموارد وتسرّع استرداد حقوق المستهلكين.

وأشار السجيني إلى أن ذلك يتم مع الالتزام بضوابط حماية البيانات الشخصية، والتحقق من دقة النتائج، وضمان استمرار الدور المحوري للعنصر البشري المختص في اتخاذ القرارات والإجراءات القانونية.

وتأتي هذه الخطوة في إطار توجه الدولة نحو التوسع في استخدام التكنولوجيا الحديثة والتحول الرقمي، لتعزيز كفاءة المؤسسات الحكومية وتطوير آليات التواصل مع المواطنين.

ويستهدف الجهاز الاستفادة من أدوات الذكاء الاصطناعي في دراسة الشكاوى وتصنيفها، ورصد المشكلات المتكررة التي تواجه المستهلكين، بما يساعد على تحديد أولويات التدخل الرقابي.

الذكاء الاصطناعي لتطوير منظومة شكاوى المستهلكين

يسهم استخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي في تحليل كميات كبيرة من بيانات الشكاوى، واستخراج المؤشرات التي توضح أبرز المشكلات التي يعاني منها المواطنون في الأسواق.

كما يمكن لهذه التقنيات المساعدة في تحديد القطاعات الأكثر استقبالًا للشكاوى، ورصد أنماط المخالفات المتكررة، وهو ما يدعم اتخاذ قرارات أكثر دقة بشأن الحملات الرقابية.

بالإضافة إلى ذلك، يساعد التحليل الذكي للبيانات في تحسين سرعة الاستجابة للشكاوى، وتوجيهها إلى الإدارات المختصة، بما يرفع كفاءة التعامل مع بلاغات المواطنين.

حماية حقوق المستهلك وتعزيز الرقابة على الأسواق

كما يواصل جهاز حماية المستهلك جهوده لمتابعة الأسواق والتصدي للممارسات التجارية المخالفة، والعمل على ضمان حصول المواطنين على حقوقهم وفقًا للقوانين المنظمة لحماية المستهلك.

كما تستهدف خطط التطوير الاستفادة من الحلول التكنولوجية الحديثة في تعزيز الرقابة، وتحسين مستوى الخدمات، وتسهيل التواصل مع المواطنين.

ومن شأن توظيف الذكاء الاصطناعي في هذا المجال دعم قدرة الجهاز على تحليل المشكلات بصورة أكثر شمولًا، والاستفادة من بيانات الشكاوى في تطوير السياسات الرقابية وحماية حقوق المستهلكين.