أرقام الإبلاغ عن حالات بلا مأوى وانتهاكات دور الرعاية.. اعرف طرق التواصل مع التضامن

أتاحت وزارة التضامن الاجتماعي عدة وسائل لتلقي بلاغات المواطنين بشأن حالات الأطفال والكبار بلا مأوى، بالإضافة إلى الشكاوى المتعلقة بتعرض نزلاء دور الرعاية للإساءة أو الإهمال أو الانتهاكات.

وتستقبل الوزارة هذه البلاغات من خلال فريق التدخل السريع، الذي يعمل على فحص الحالات ميدانيًا واتخاذ الإجراءات اللازمة لحماية الأشخاص المعرضين للخطر.

كما تستهدف هذه المنظومة سرعة الوصول إلى الحالات في مختلف المحافظات، وتوفير المأوى والرعاية المناسبة للمستحقين. لذلك، دعت الوزارة المواطنين إلى عدم التردد في الإبلاغ عن أي حالة تحتاج إلى تدخل عاجل.

أرقام الإبلاغ عن حالات بلا مأوى وانتهاكات دور الرعاية

حددت وزارة التضامن الاجتماعي مجموعة من أرقام الهواتف لاستقبال البلاغات والشكاوى، سواء المتعلقة بالأطفال والكبار بلا مأوى أو مخالفات مؤسسات الرعاية الاجتماعية.

وتشمل وسائل التواصل الأرقام التالية:

16439: الخط الساخن لوزارة التضامن الاجتماعي.

16528: الخط الساخن لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لمجلس الوزراء.

19828: خط «أبناء مصر» المخصص لاستقبال شكاوى نزلاء دور الرعاية الاجتماعية.

01557582104: رقم واتساب وزارة التضامن الاجتماعي لاستقبال البلاغات.

وبالإضافة إلى ذلك، يمكن للمواطنين إرسال موقع الحالة أو أقرب عنوان لها عبر واتساب، حتى تتمكن فرق التدخل السريع من الوصول إليها بسهولة. 

البيانات المطلوبة للإبلاغ عن حالات بلا مأوى

يتعين على مقدم البلاغ توضيح مجموعة من البيانات التي تساعد فرق التدخل السريع على تحديد موقع الحالة وفحصها.

وتشمل البيانات المطلوبة الاسم ورقم الهاتف والرقم القومي والعنوان الخاص بمقدم البلاغ. كما تختلف التفاصيل الإضافية وفقًا لطبيعة الشكوى.

أولًا: بلاغات الأطفال والكبار بلا مأوى

تحديد ما إذا كانت الحالة طفلًا أو طفلة أو رجلًا أو سيدة.

توضيح العمر التقريبي للحالة.

وصف الملابس التي يرتديها الشخص.

تحديد مكان وجود الحالة بدقة.

ذكر أي علامة مميزة بالقرب من الموقع.

ثانيًا: شكاوى دور الرعاية الاجتماعية

تحديد اسم دار الرعاية محل الشكوى.

توضيح عنوان المؤسسة.

شرح طبيعة المخالفة أو الانتهاك.

ذكر تفاصيل الواقعة والبيانات المتاحة عنها.

كيف تتعامل وزارة التضامن مع البلاغات؟

كما يتولى فريق التدخل السريع فحص البلاغات ميدانيًا، ثم يحدد طبيعة التدخل المناسب لكل حالة. وفي حالة الأطفال والكبار بلا مأوى، يمكن توفير الإقامة بدور الرعاية المناسبة، إذا انطبقت شروط الاستقبال ووافقت الحالة.

كما تنسق الوزارة مع الجهات المختصة لنقل بعض الحالات إلى المستشفيات أو توفير سيارات الإسعاف عند الحاجة.

أما بالنسبة إلى انتهاكات دور الرعاية، فتتخذ الوزارة الإجراءات القانونية والإدارية اللازمة، حيث تشمل تحرير محاضر وإحالة الوقائع إلى جهات التحقيق، أو اتخاذ إجراءات إدارية تجاه المؤسسة المخالفة.