الذكاء الاصطناعي يبحث عن رحلتك لكنه لن يتمكن من حجزها

في خطوة تعكس تصاعد المنافسة بين شركات الطيران وشركات التكنولوجيا قررت يونايتد إيرلاينز تقييد صلاحيات وكلاء الذكاء الاصطناعي التابعين لجهات خارجية ومنعهم من إتمام حجوزات الرحلات دون تصريح.

رغم السماح لهم بالبحث عن الرحلات ومقارنة الأسعار، وهو ما يفتح بابا جديدا للصراع حول مستقبل حجوزات السفر والسيطرة على تعاملات العملاء.

وبالسطور التالية نستعرض أسباب تقييد حجوزات الطيران بالذكاء الاصطناعي وموقف شركات الطيران من هذه التقنية.

مخاطر أمنية وحماية حسابات المسافرين

أوضحت الشركة أن السماح للمساعدات الذكية غير المصرح لها بالوصول إلى حسابات العملاء قد يعرض بياناتهم الشخصية للخطر، أو يؤدي إلى تنفيذ عمليات شراء وتعديل حجوزات دون موافقتهم، فضلا عن إمكانية استخدام الأميال والمكافآت المتراكمة في برامج الولاء دون علم أصحابها.

كما ترتبط القيود بمتطلبات تنظيمية تفرض على المسافر تقديم إقرارات مباشرة بشأن بعض إجراءات السفر، ومنها التأكد من خلو الأمتعة المسجلة من المواد المحظورة.

البحث متاح والحجز يحتاج تدخلا بشريا

لا يمنع القرار استخدام الذكاء الاصطناعي في التخطيط للرحلات، إذ يظل بإمكان المساعدات الذكية عرض الرحلات المتاحة ومقارنة الأسعار، لكن إتمام الحجز والدفع يتطلب انتقال العميل إلى المنصة المعتمدة وإجراء العملية بنفسه، بحسب تقرير نشره موقع «digitaltrends».

صراع على العلاقة المباشرة مع العملاء

تعكس الخطوة رغبة شركات الطيران في تجنب تحول منصاتها إلى مجرد مقدم خدمة داخل تطبيقات الذكاء الاصطناعي، بما قد يمنح شركات التكنولوجيا دور الوسيط في قرارات الشراء والحجز.

وفي المقابل، تتبنى شركات أخرى مواقف مختلفة، إذ تتيح ساوث ويست إيرلاينز البحث عن الرحلات عبر تكامل مع تشات جي بي تي، بينما تسمح دلتا إيرلاينز ببعض عمليات الحجز عبر المساعدات التي تستوفي إجراءات المصادقة والحماية.

وتكشف هذه التطورات عن معركة تتجاوز تطوير التقنيات إلى تحديد الجهة التي تتحكم في حسابات العملاء ومعاملاتهم الرقمية وتتحمل مسؤولية الأخطاء المحتملة.