الانتهاء من فحص وحسم 335 شكوى وطلبًا للمواطنين خلال أكتوبر بالشرقية

في إطار حرص محافظة الشرقية على الاستجابة لمطالب المواطنين والتعامل الفوري مع شكواهم، تواصل إدارة خدمة المواطنين بالديوان العام جهودها لاستقبال الطلبات والشكاوى والعمل على فحصها ومتابعتها مع الجهات المعنية، بما يسهم في تذليل العقبات أمام المواطنين وتحسين مستوى الخدمات المقدمة لهم.

وأكد المهندس حازم الأشموني، محافظ الشرقية، أن المحافظة تولي اهتمامًا كبيرًا بملف خدمة المواطنين، باعتباره أحد المحاور الأساسية للعمل التنفيذي، مشيرًا إلى ضرورة توفير قنوات اتصال مباشرة تتيح للمواطنين عرض مشكلاتهم ومطالبهم بكل سهولة، والعمل على إيجاد الحلول المناسبة لها، تنفيذًا لتوجيهات القيادة السياسية بشأن تعزيز جسور الثقة بين المواطن ومؤسسات الدولة.

ومن جانبه، كشف إبراهيم عز الدين، مدير إدارة خدمة المواطنين بالديوان العام، عن استقبال الإدارة 335 طلبًا وشكوى خلال شهر أكتوبر الماضي، تضمنت 88 شكوى و247 طلبًا، مؤكدًا أنه تم التعامل معها جميعًا والتنسيق بشأنها مع الجهات المختصة، لتصل نسبة التنفيذ إلى 100%، من خلال تقديم التيسيرات اللازمة واتخاذ الإجراءات المناسبة وفقًا للقوانين والإمكانات المتاحة.

وأوضح، أن الشكاوى والطلبات التي تلقتها الإدارة تناولت عددًا من الملفات التي تمس الحياة اليومية للمواطنين، وفي مقدمتها مخالفات البناء دون ترخيص، وطلبات توصيل المرافق الأساسية من مياه الشرب والصرف الصحي والكهرباء والغاز، فضلًا عن طلبات تقنين أوضاع أراضي واضعي اليد، والتظلمات المتعلقة بالجوانب الوظيفية، إلى جانب طلبات الحصول على معاش تكافل وكرامة، وتوفير فرص عمل بالقطاع الخاص.

وأشار إلى أن الإدارة تعمل على استقبال مختلف الشكاوى والطلبات والتواصل المستمر مع المديريات الخدمية والجهات المعنية، لمتابعة كل حالة على حدة، والوقوف على الإجراءات التي تم اتخاذها بشأنها، بما يضمن عدم توقف الطلبات عند مرحلة التسجيل، وإنما العمل على متابعتها حتى الوصول إلى نتائج ملموسة.

وشدد محافظ الشرقية على أن حل مشكلات المواطنين يأتي في مقدمة أولويات الجهاز التنفيذي، مؤكدًا أهمية استمرار التواصل المباشر مع الأهالي والاستماع إلى مطالبهم، مع تكثيف التنسيق بين الجهات المختصة وسرعة فحص الشكاوى والعمل على إزالة أسبابها، بما يحقق الصالح العام.

وتعكس نتائج شهر أكتوبر، وفقًا لما أعلنته المحافظة، استمرار جهود إدارة خدمة المواطنين في التعامل مع الملفات المختلفة، وحرص الأجهزة التنفيذية على تفعيل آليات التواصل مع المواطنين، والاستجابة لمطالبهم في إطار من الشفافية والجدية، بما يعزز ثقة المواطنين في مؤسسات الدولة ويحقق تطلعات أبناء محافظة الشرقية.