تأكل ثم تجوع سريعًا.. السر قد يكون في طبقك
مدير عام فرع الرعاية الصحية بالإسماعيلية يستقبل الإعلاميين بالمحافظة
استقبل الدكتور محمد جبريل، مدير عام فرع الهيئة العامة للرعاية الصحية بالإسماعيلية، الإعلاميين والصحفيين بمحافظة الإسماعيلية، بمقر الفرع.
جاء ذلك بحضور الدكتور أحمد حسن أبو هاشم، نائب مدير عام الفرع، ومنال إبراهيم، مدير إدارة الإعلام والتوعية الصحية، والدكتورة هدير عبد المحسن، مدير إدارة رضاء المنتفعين، في لقاء يستهدف ترسيخ جسور التواصل وتبادل الرؤى بشأن جهود تطوير الخدمات الصحية المقدمة للمواطنين في إطار منظومة التأمين الصحي الشامل.
وشهد اللقاء مناقشات موسعة حول الدور المحوري الذي يؤديه الإعلام في نقل الصورة الواقعية لما تشهده منشآت الهيئة بمحافظة الإسماعيلية من جهود تطوير مستمرة، وإبراز ما تقدمه من خدمات طبية وعلاجية، إلى جانب تعزيز وعي المواطنين بآليات الحصول على الخدمة وحقوقهم داخل المنظومة، وسبل الاستفادة من الخدمات المتاحة بمختلف المستشفيات ومنشآت الرعاية الصحية الأولية، مع إفساح المجال لاستعراض أبرز التحديات والمشكلات التي قد تواجه المنتفعين خلال رحلتهم للحصول على الرعاية الصحية.
وتصدّر ملف تحديات المنتفعين ومشكلاتهم جانبًا مهمًا من المناقشات، حيث جرى التأكيد على أهمية التعامل مع ما يطرحه المواطنون من ملاحظات واستفسارات باعتباره مدخلًا أساسيًا لفهم احتياجاتهم الفعلية، ورصد المعوقات التي قد تواجههم أثناء الحصول على الخدمات الطبية، والعمل على تحديد أسبابها بالتنسيق مع الإدارات المعنية، بما يسهم في الوصول إلى حلول عملية تدعم تحسين مستوى الخدمة وتيسير رحلة المنتفع داخل المنشآت الصحية.
كما تناول اللقاء أهمية الاستفادة من الدور المجتمعي والمهني للإعلام في نقل مشكلات المنتفعين وتسليط الضوء عليها بصورة موضوعية ومسؤولة، بما يضمن وصول صوت المواطن إلى المسؤولين، ويساعد على متابعة الملاحظات المطروحة والتحقق منها والتعامل معها وفقًا للإجراءات المنظمة، مع إبراز الجهود المبذولة لمعالجة أوجه القصور وتحويل التحديات إلى فرص حقيقية للتطوير والتحسين المستمر.
وأكد الدكتور محمد جبريل أن الإعلام يمثل شريكًا استراتيجيًا في دعم جهود الإصلاح الصحي، وأن بناء علاقة قائمة على التواصل الفعّال والمعلومات الدقيقة يسهم في تعزيز ثقة المواطنين، وإبراز حجم العمل المبذول داخل المنشآت الصحية، ونقل التجارب والتحديات التي يواجهها المنتفعون، إلى جانب عرض قصص النجاح والنماذج المتميزة التي تعكس جهود الكوادر الطبية والإدارية في تقديم رعاية صحية آمنة ومتكاملة تليق بالمواطن المصري.
واكد مدير عام الفرع على أن الاستماع إلى مشكلات المنتفعين والتعامل الجاد معها ليس مجرد استجابة لشكاوى، بل هو جزء أصيل من منظومة تطوير الأداء وضمان جودة الخدمة، مؤكدًا أهمية التكامل بين الإدارات المعنية والإعلام في رصد التحديات، وتوضيح الحقائق، وتعزيز قنوات التواصل، بما يدعم سرعة التعامل مع المشكلات وفق طبيعتها واختصاص كل إدارة.
وأضاف، أن المرحلة الحالية تتطلب تكامل الأدوار بين المؤسسات الصحية والمؤسسات الإعلامية، بما يضمن وصول الرسائل التوعوية إلى المواطنين بصورة واضحة ومبسطة، والتعريف بالخدمات والتخصصات الطبية المتاحة، فضلًا عن تسليط الضوء على جهود رفع كفاءة الأداء وتحسين جودة الخدمات، باعتبار أن المواطن والمنتفع يمثلان محور اهتمام المنظومة الصحية وغاية كل خطط التطوير.
كما ناقش الحضور أهمية إبراز الجهود الميدانية داخل المستشفيات ووحدات ومراكز طب الأسرة، والتعريف بالمبادرات الصحية والتوعوية، وتسليط الضوء على قصص النجاح الطبية، والجهود المبذولة لتيسير رحلة المنتفع داخل المنشآت، إلى جانب التعريف بآليات تقديم الشكاوى والاستفسارات ومتابعتها، وتوضيح قنوات التواصل المتاحة أمام المواطنين، بما يعزز قدرتهم على الوصول إلى الخدمة والحصول على الدعم اللازم.
وفي هذا السياق، جرى التأكيد على أهمية التكامل بين إدارة الإعلام والتوعية وإدارة رضاء المنتفعين، من خلال نقل الصورة الحقيقية لاحتياجات المواطنين، ورصد الملاحظات المتكررة، ودراسة أسبابها، ومتابعة ما يُتخذ بشأنها من إجراءات، بما يحقق الترابط بين التواصل الإعلامي والاستجابة الفعلية لمتطلبات المنتفعين، ويعزز ثقافة الاستماع للمواطن باعتباره شريكًا رئيسيًا في تطوير الخدمات الصحية.
وأكد الدكتور محمد جبريل أن صوت المنتفع يمثل أولوية أساسية في منظومة العمل، وأن كل ملاحظة جادة تستحق الاستماع والدراسة، وكل تحدٍّ يتم رصده يمثل فرصة لتحسين الأداء والارتقاء بتجربة المواطن داخل المنشآت الصحية، مشددًا على أهمية العمل بروح الفريق الواحد، وترسيخ ثقافة مؤسسية تقوم على الشفافية والمسؤولية والاستجابة لاحتياجات المنتفعين.
واختُتم اللقاء بتقديم الدكتور احمد حسن نائب مدير الفرع ، نبذة عن الهيئات الثلاث لإدارة منظومة التأمين الصحى الشامل ، مع التأكيد على استمرار قنوات التواصل والتنسيق مع الإعلاميين بمحافظة الإسماعيلية، بما يدعم نشر الوعي الصحي، ويعزز المعرفة بخدمات منظومة التأمين الصحي الشامل، ويسهم في نقل صوت المواطن وتسليط الضوء على التحديات والحلول، بالتوازي مع إبراز ما يتحقق على أرض الواقع من جهود وإنجازات، في إطار رؤية الهيئة العامة للرعاية الصحية نحو تقديم خدمات صحية متكاملة وفق أعلى معايير الجودة، وترسيخ مكانة المواطن في قلب منظومة الرعاية الصحية.
