مفيش مكاتب خاصة تاني.. نقل مكاتب مديري مستشفيات البحيرة إلى أقسام الاستقبال لمتابعة المرضى

شهدت مستشفيات محافظة البحيرة اتخاذ إجراءات جديدة لتعزيز التواجد الميداني داخل المنشآت الصحية، من خلال نقل مكاتب مديري المستشفيات إلى أقسام الاستقبال، بما يضمن وجودهم بالقرب من المرضى والمترددين على المستشفيات، وسرعة التعامل مع المشكلات والمعوقات التي قد تواجههم، والعمل على حلها بصورة فورية دون تأخير.

ويأتي هذا الإجراء في إطار الحرص على تحسين مستوى الخدمات الطبية المقدمة للمواطنين، وتعزيز الرقابة المباشرة على سير العمل داخل المستشفيات، خاصة في أقسام الاستقبال والطوارئ التي تستقبل الحالات المرضية على مدار الساعة، وتتطلب سرعة الاستجابة والتعامل الفوري مع الحالات المختلفة.

ويستهدف القرار تحقيق التواصل المباشر بين إدارات المستشفيات والمرضى وذويهم، بما يتيح التعرف على احتياجاتهم والاستماع إلى شكواهم والعمل على حلها في أسرع وقت ممكن، بدلًا من اقتصار متابعة الإدارة على المكاتب الإدارية بعيدًا عن مواقع تقديم الخدمة الطبية.

كما يسهم التواجد الميداني لمديري المستشفيات في متابعة انتظام العمل داخل أقسام الاستقبال والطوارئ، والتأكد من التزام الفرق الطبية والإدارية بأداء مهامها، إلى جانب رصد أي معوقات تؤثر على سرعة تقديم الخدمة، والتدخل الفوري لتذليلها بما يحقق مصلحة المرضى ويحافظ على سلامتهم.

ويشمل ذلك متابعة تطبيق المسارات الصحيحة للتعامل مع الحالات المرضية، والتأكد من حصول المرضى على الرعاية اللازمة وفقًا لطبيعة كل حالة ودرجة خطورتها، مع تعزيز إجراءات سلامة المرضى والحد من أي ممارسات قد تؤدي إلى تأخير تقديم الخدمات الطبية أو تعطل حصولهم على الرعاية المطلوبة.

ومن بين الأهداف الرئيسية لهذا الإجراء، التأكد من توافر الأدوية والمستلزمات الطبية اللازمة للتعامل مع الحالات الطارئة داخل المستشفيات، والاطمئنان إلى وجود أرصدة كافية تضمن سرعة تقديم الخدمة الطبية، خاصة في الحالات التي لا تحتمل التأخير أو الانتظار لحين توفير المستلزمات المطلوبة.

وشددت التعليمات على أهمية الإبلاغ الفوري في حال توجيه أي مريض إلى شراء أدوية أو مستلزمات خاصة بالطوارئ من خارج المستشفى، بما يتيح للجهات المعنية متابعة الواقعة والتحقق من أسبابها واتخاذ الإجراءات اللازمة وفقًا للقواعد المنظمة لتقديم الخدمة الصحية.

وخصصت مديرية الصحة بالبحيرة رقمين لتلقي البلاغات والشكاوى المتعلقة بهذه الوقائع، هما 01222245721 و01288887806، وذلك بهدف تسهيل تواصل المواطنين مع الجهات المختصة، وسرعة رصد أي مشكلات قد تواجههم أثناء تلقي الخدمات الطبية داخل المستشفيات.

كما يمكن للمواطنين تقديم الشكاوى من خلال منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة على الرقم 16528، بما يتيح تسجيل الشكوى ومتابعتها عبر القنوات الرسمية المخصصة لذلك.

ويستهدف تعزيز التواجد الميداني للإدارات داخل أقسام الاستقبال والطوارئ دعم الرقابة على مستوى الخدمات الصحية، وسرعة الاستجابة لاحتياجات المواطنين، والتعامل مع المشكلات التي قد تعوق حصولهم على الرعاية الطبية، بما يسهم في تحسين جودة الخدمة المقدمة للمرضى داخل مستشفيات محافظة البحيرة.