للمواطنين المرفوضين من تكافل وكرامة.. طرق تقديم التظلمات والبيانات المطلوبة

يبحث المواطنون الذين لم تتم الموافقة على طلباتهم للحصول على الدعم النقدي ضمن برنامج «تكافل وكرامة» عن طرق تقديم التظلمات وإعادة مراجعة موقفهم من الاستحقاق، خاصة أن وزارة التضامن الاجتماعي أتاحت عدة قنوات لاستقبال التظلمات، تشمل الاتصال بالخط الساخن، والتواصل عبر البريد الإلكتروني، والتوجه إلى الوحدات الاجتماعية.

وتتيح هذه الوسائل للمواطن توضيح أسباب اعتراضه على قرار رفض الطلب، وتقديم البيانات اللازمة لمساعدة الجهات المختصة على مراجعة ملفه، وفقًا للشروط والضوابط المنظمة للحصول على الدعم النقدي.

طرق تقديم تظلم تكافل وكرامة

يمكن للمواطنين الذين رُفضت طلباتهم للحصول على دعم تكافل وكرامة تقديم تظلم من خلال الوسائل التالية:

• الاتصال بالخط الساخن: التواصل مع وزارة التضامن الاجتماعي على الرقم 19680 للاستفسار عن إجراءات التظلم والخطوات اللازمة لمراجعة الطلب.
• البريد الإلكتروني: إرسال التظلم إلى البريد الإلكتروني المخصص لذلك: [email protected]، مع توضيح البيانات الشخصية وأسباب الاعتراض على قرار الرفض.
• الوحدات الاجتماعية: التوجه إلى أقرب وحدة اجتماعية وتقديم طلب تظلم مكتوب يتضمن أسباب الاعتراض، مع طلب إعادة مراجعة موقف المتقدم من الاستحقاق.

خطوات تقديم تظلم على رفض طلب تكافل وكرامة

تبدأ إجراءات التظلم بتجهيز البيانات الخاصة بالطلب، ثم اختيار وسيلة التواصل المناسبة لتقديم الاعتراض، مع مراعاة توضيح أسباب رفض الطلب من وجهة نظر المتقدم، وبيان الظروف الاجتماعية والاقتصادية للأسرة.

ويُفضل أن يتضمن التظلم رقم الطلب أو أي بيانات متاحة تساعد الموظفين المختصين على الوصول إلى الملف، إلى جانب تقديم المستندات المؤيدة للحالة متى طُلبت، والاحتفاظ بما يثبت تقديم التظلم لمتابعته لاحقًا.

البيانات المهمة عند تقديم التظلم

ينبغي للمتقدم مراجعة البيانات التي يرسلها قبل تقديم التظلم، والتأكد من صحتها واكتمالها، مع الاهتمام بما يلي:

• كتابة البيانات الشخصية بصورة صحيحة.
• توضيح رقم الطلب أو البيانات المتاحة لتحديد الملف.
• شرح أسباب الاعتراض على قرار رفض الطلب.
• توضيح الظروف الاجتماعية والاقتصادية ذات الصلة بالاستحقاق.
• الاحتفاظ بما يثبت تقديم التظلم، إن أمكن.

هل يضمن التظلم القبول في تكافل وكرامة؟

لا يعني تقديم التظلم الحصول على الدعم النقدي بصورة تلقائية، إذ تتم مراجعة الطلبات وفقًا لمعايير الاستحقاق والضوابط المعمول بها في برنامج تكافل وكرامة.

وبناءً على ذلك، يتعين على المواطن تقديم معلومات صحيحة توضح حالته الاجتماعية والاقتصادية، والتأكد من استيفاء الشروط المطلوبة، ثم متابعة نتيجة التظلم عبر قنوات التواصل الرسمية المتاحة لمعرفة الموقف النهائي من الطلب.