210 آلاف شكوى أمام المنظومة الحكومية خلال سبتمبر.. والصحة والإسكان والتعليم في المقدمة

استقبلت منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة نحو 210 آلاف شكوى وطلب واستفسار خلال سبتمبر 2026، وفقًا لتقرير استعرضه الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، بشأن جهود المنظومة والجهات الحكومية المرتبطة بها.

وأكد رئيس الوزراء ضرورة تعزيز التواصل مع المواطنين، وسرعة فحص الشكاوى والطلبات، والعمل على إزالة أسبابها وتحسين جودة الخدمات العامة.

منظومة الشكاوى الحكومية تحيل 169 ألف شكوى إلى الجهات المختصة

أوضح التقرير أن منظومة الشكاوى الحكومية تعاملت مع نحو 210 آلاف شكوى وطلب واستفسار خلال سبتمبر الماضي. وجرى توجيه نحو 169 ألف موضوع إلى الجهات المختصة، بما يمثل 81% من إجمالي الموضوعات الواردة.

كما تم حفظ نحو 36 ألف شكوى، بنسبة 17%، وفقًا للضوابط المنظمة. وتواصل الجهات المعنية مراجعة واستيفاء بيانات نحو 5 آلاف شكوى وطلب، تمهيدًا لاتخاذ الإجراءات المناسبة.

واستحوذت الوزارات على 64% من إجمالي الشكاوى والطلبات الموجهة للجهات المعنية، بينما بلغت حصة المحافظات 19%، والهيئات والجامعات المرتبطة بالمنظومة 17%.

الصحة والإسكان والتعليم تتصدر قطاعات الشكاوى الحكومية

كشف التقرير عن تلقي قطاع الرعاية الصحية نحو 14 ألف شكوى واستغاثة خلال سبتمبر. ونجحت الجهات المعنية في حسم 3421 شكوى واستغاثة طبية عاجلة، إلى جانب الرد على 2361 طلبًا ضمن مبادرة إنهاء قوائم الانتظار.

وفي قطاع الإسكان والمرافق، تعاملت المنظومة مع نحو 31.5 ألف شكوى وطلب واستفسار. وشملت النتائج حسم 8105 شكاوى بشأن المخالفات الإنشائية، والرد على 2461 شكوى واستفسارًا بشأن تخصيص وتسليم الوحدات السكنية.

كذلك، سجل قطاع التعليم نحو 19.5 ألف شكوى وطلب واستفسار بمختلف المراحل التعليمية. وجرى توجيه الشكاوى إلى وزارة التربية والتعليم والتعليم الفني، ووزارة التعليم العالي والبحث العلمي والجامعات، ومشيخة الأزهر.

وعلى صعيد الحماية الاجتماعية، تعاملت وزارة التضامن الاجتماعي مع نحو 14 ألف شكوى وطلب وبلاغ. وأسفرت الاستجابات عن إصدار وإعادة تفعيل 3829 بطاقة تكافل وكرامة للأسر المستحقة.

وتواصل منظومة الشكاوى الحكومية جهودها لتسريع الاستجابة لمطالب المواطنين وتحسين الخدمات. ويستعرض موقع بانكرز توداي أبرز هذه المؤشرات في إطار متابعة أداء الجهات الحكومية والقطاعات الخدمية.