وداعًا للروتين.. تحرك برلماني لرقمنة المحليات وإنهاء طوابير الخدمات

طرح النائب عيد حماد، عضو مجلس النواب عن دائرة المعصرة وحلوان والتبين و15 مايو بمحافظة القاهرة، رؤية متكاملة لتسريع التحول الرقمي داخل المحليات، بهدف تسهيل حصول المواطنين على الخدمات الحكومية وتقليل الوقت والجهد الذي يضيع في الإجراءات الورقية وتعدد الجهات المطلوبة لإنهاء المعاملة الواحدة.

وداعًا للروتين.. تحرك برلماني لرقمنة المحليات وإنهاء طوابير الخدمات

وأكد حماد أن تطوير الخدمات المحلية لم يعد مجرد خطوة لتحسين الأداء الحكومي، وإنما أصبح ضرورة لتخفيف الأعباء عن المواطنين، خاصة في ظل التعامل اليومي مع خدمات تتعلق باستخراج التراخيص والشهادات والإفادات، وطلبات التصالح في مخالفات البناء، وسداد الرسوم وتقديم الشكاوى ومتابعتها.

وأشار عضو مجلس النواب إلى ضرورة الانتقال من فكرة ميكنة بعض الخدمات بشكل منفصل إلى إنشاء منظومة رقمية متكاملة، يكون المواطن هو محور عملها، بحيث يستطيع تقديم طلبه وإرفاق المستندات المطلوبة وسداد الرسوم ومتابعة مراحل إنجاز معاملته إلكترونيًا دون الحاجة إلى التنقل المتكرر بين الإدارات المختلفة.

واقترح حماد إطلاق منصة إلكترونية موحدة للخدمات المحلية، يحصل من خلالها كل مواطن على رقم مرجعي خاص بطلبه، بما يسمح بمتابعة المعاملة منذ تقديمها وحتى الانتهاء منها، ويجعل مسار الطلب أكثر وضوحًا بالنسبة للمواطن والجهة المسؤولة عن تنفيذه.

كما طالب بربط المراكز التكنولوجية الموجودة بالأحياء والإدارات المختصة داخل منظومة إلكترونية واحدة، بما يقلل تكرار تقديم المستندات، ويحد من تضارب البيانات، ويساعد في تحديد المسؤول عن كل مرحلة من مراحل تقديم الخدمة.

وتضمنت رؤيته كذلك وضع مدد زمنية واضحة ومعلنة لإنجاز الخدمات، مع وجود نظام إلكتروني يرصد حالات التأخير ويتيح للمواطن معرفة موقف طلبه أولًا بأول، إلى جانب توفير وسيلة واضحة لتقديم الشكاوى والتصعيد حال تجاوز المواعيد المحددة.

وشدد على أهمية تدريب العاملين بالمحليات على استخدام الأنظمة الرقمية، مع توفير الدعم الفني للمواطنين، وعدم إلغاء الخدمات المباشرة التي يحتاج إليها كبار السن وذوو الإعاقة وغير القادرين على التعامل مع الوسائل الإلكترونية.

وأوضح حماد أن تطبيق هذه الإجراءات يمكن أن يساهم في تقليل الزحام والانتظار داخل المراكز التكنولوجية، والحد من الاحتكاك الإداري غير الضروري، وتعزيز الشفافية، فضلًا عن رفع كفاءة العاملين وتسهيل معرفة المواطنين بحقوقهم وتكلفة الخدمات ومواعيد الحصول عليها.

واقترح أيضًا دراسة تشغيل المراكز التكنولوجية خلال الفترة المسائية وفقًا لاحتياجات كل حي وإمكاناته، بما يتيح للموظفين وأصحاب الأعمال إنهاء معاملاتهم بعد ساعات العمل المعتادة، ويخفف الضغط خلال ساعات الصباح.

وأشاد عضو مجلس النواب بجهود محافظ القاهرة الدكتور إبراهيم صابر في تطوير وتحديث المراكز التكنولوجية بأحياء العاصمة، مؤكدًا أن نجاح التحول الرقمي لا يقاس بعدد المنصات أو الأجهزة، وإنما بما يشعر به المواطن من سرعة في إنجاز معاملته وسهولة الإجراءات والحفاظ على وقته وحقوقه.