خدمات سكك حديد مصر لكبار السن وذوي الهمم.. تسهيلات الحجز والتنقل وركوب القطارات

حرصت الهيئة القومية لسكك حديد مصر على توفير مجموعة من التسهيلات المخصصة لكبار السن والأشخاص ذوي الهمم، لتيسير استخدام مرفق السكك الحديدية وتقليل المشقة خلال مراحل الرحلة المختلفة، بداية من شراء التذكرة وحتى الوصول إلى القطار.

وتتنوع الخدمات بين منافذ حجز مخصصة، ووسائل مجانية للمساعدة داخل المحطات، وتجهيزات خاصة في بعض القطارات، إلى جانب تخفيضات على أسعار تذاكر السفر وفقًا للضوابط المحددة.

خدمات خاصة من لحظة دخول المحطة

يستفيد كبار السن وذوو الهمم من شبابيك مخصصة لحجز وصرف التذاكر في المحطات الرئيسية، بما يتيح لهم الحصول على التذاكر بعيدًا عن الزحام والانتظار لفترات طويلة.

كما توفر الهيئة كراسي متحركة وعربات كهربائية مجانًا لمساعدتهم في التحرك داخل المحطة والوصول إلى شباك التذاكر والأرصفة.

وتتواجد مكاتب خدمة العملاء في مداخل المحطات لتقديم المساعدة للركاب وإنهاء الإجراءات اللازمة ومساعدتهم في الوصول إلى القطار.

تسهيلات للتواصل والحصول على المساعدة

لم تقتصر الخدمات على تسهيل الحركة داخل المحطات، إذ قامت الهيئة بتدريب عدد من العاملين بخدمة العملاء على لغة الإشارة، بما يسمح بتوفير وسيلة تواصل أفضل مع الصم وضعاف السمع.

كما تم إعداد دليل إرشادي لموظفي التذاكر ومشرفي القطارات، بهدف تعريف العاملين بالإجراءات المناسبة للتعامل مع ذوي الهمم وتقديم الدعم المطلوب لهم.

تجهيزات تساعد مستخدمي الكراسي المتحركة

تضم قطارات تالجو تجهيزات تساعد الأشخاص الذين يستخدمون الكراسي المتحركة على الصعود والنزول بصورة أكثر سهولة.

وتأتي العربة رقم 6 في كل قطار مجهزة بمنحدر «رامب» مخصص للكراسي المتحركة، بالإضافة إلى دورات مياه مجهزة بما يتناسب مع احتياجات ذوي الهمم.

تخفيضات على تذاكر السفر

تطبق الهيئة تخفيضًا بنسبة 50% على تذاكر السفر للأشخاص ذوي الهمم ومرافقيهم، ويشمل ذلك القطارات المكيفة والعادية وقطارات النوم، وذلك عند تقديم بطاقة الخدمات المتكاملة ووفق القواعد المنظمة.

ويتيح هذا التخفيض للمستفيد والمرافق الاستفادة من سعر مخفض لتذكرة السفر خلال الرحلات المسموح بتطبيق التخفيض عليها.

احجز تذكرتك قبل موعد السفر

تتيح الهيئة حجز تذاكر القطارات المكيفة قبل موعد الرحلة بـ 15 يومًا، من خلال منافذ بيع التذاكر الموجودة بالمحطات، بالإضافة إلى مكاتب المدينة المنتشرة في عدد من الجامعات والهيئات ووكلاء البيع.

أما تذاكر القطارات غير المكيفة، فيمكن الحصول عليها قبل موعد السفر بـ 48 ساعة.

وتوفر مواعيد الحجز المسبق فرصة أفضل لتنظيم الرحلة، خاصة لكبار السن وذوي الهمم الذين يحتاجون إلى ترتيب وسيلة انتقالهم والوصول إلى المحطة قبل موعد القطار.