خلل مفاجئ أربك مستخدمي واتساب حول العالم.. وميتا تعمل على استعادة الحسابات

أقرت شركة ميتا بوجود خلل تقني تسبب في وضع عدد من حسابات مستخدمي تطبيق واتساب قيد المراجعة بصورة مفاجئة ما أدى إلى فقدان أصحابها إمكانية الوصول إلى حساباتهم مؤقتًا، ما أثار حالة من القلق بين مستخدمي التطبيق بعد ظهور رسائل تفيد بإخضاع الحسابات للمراجعة رغم عدم وجود مخالفات واضحة.

وأوضحت الشركة أنها تتابع المشكلة وتعمل على إصلاحها، منوهة بأن بعض الأخطاء التقنية قد تؤدي أحيانًا إلى تعليق حسابات بشكل غير مقصود وأنها تسعى إلى إعادة الخدمة للمستخدمين المتأثرين

وفي السطور التالية نستعرض تفاصيل الخلل الذي أصاب بعض حسابات واتساب ورد شركة ميتا والإجراءات التي اتخذتها لإعادة الحسابات المتضررة.

خلل يضع الحسابات قيد المراجعة

شهدت الساعات الماضية شكاوى من عدد من مستخدمي واتساب بعد تعطل حساباتهم بشكل مفاجئ وظهور رسالة، تفيد بأن نشاط الحساب ومعلومات الجهاز يخضعان للمراجعة للتأكد من الالتزام بشروط استخدام الخدمة وهو ما منعهم من استخدام التطبيق مؤقتًا.

رسائل متشابهة للمستخدمين

أوضح المستخدمون أن الرسالة التي ظهرت لهم أشارت إلى أن نتيجة المراجعة تصدر عادة خلال أربع وعشرين ساعة، وهو ما دفع كثيرين إلى الاعتقاد بأن حساباتهم تعرضت للحظر رغم عدم ارتكاب أي مخالفة واضحة.

انتشار الشكاوى عبر منصات التواصل

تداول مستخدمون على منصتي «إكس وثريدز»، منشورات تؤكد تعرض حساباتهم للتعليق المفاجئ مع مطالبة الشركة بسرعة معالجة المشكلة وإعادة إمكانية الوصول إلى المحادثات والبيانات المخزنة داخل التطبيق.

ميتا تؤكد علمها بالمشكلة

أكدت شركة ميتا أنها على دراية بالخلل وأن فرقها التقنية تعمل على معالجته في أسرع وقت ممكن لكنها لم تحدد ما إذا كانت المشكلة تقتصر على دولة أو منطقة معينة كما لم توضح السبب الذي أدى إلى إخضاع هذه الحسابات للمراجعة.

إعادة الحسابات المتضررة

قال متحدث باسم الشركة وفقا لما نشره موقع «تك كرانش»، إن ميتا تواصل جهودها لمكافحة إساءة استخدام خدماتها وحظر الحسابات التي تشكل خطرًا على المستخدمين، إلا أن بعض الأخطاء التقنية قد تحدث أحيانًا وقد تم بالفعل اتخاذ إجراءات لإعادة الحسابات المتأثرة وتمكين أصحابها من استئناف استخدام التطبيق.

أكثر من ثلاثة مليارات مستخدم

يعد واتساب من أكبر تطبيقات المراسلة الفورية في العالم إذ يضم أكثر من ثلاثة مليارات مستخدم نشط شهريًا، لذلك فإن أي خلل تقني حتى وإن أثر في نسبة محدودة من الحسابات قد ينعكس على آلاف المستخدمين حول العالم.

استمرار التحقيق في سبب الخلل

رغم إعلان ميتا بدء معالجة المشكلة فإن الشركة لم تكشف حتى الآن عن الأسباب التقنية، التي أدت إلى إخضاع الحسابات للمراجعة أو طبيعة الخلل الذي تسبب في تعطيلها، ويستمر العمل حتى استعادة الخدمة بالكامل للحسابات المتضررة.