خبير سياحي: جودة الضيافة والاهتمام بالتفاصيل مفتاح نجاح المنتجعات وجذب النزلاء

أكد وليد أبو الحجاج، الخبير في إدارة الفنادق والمنتجعات السياحية، أن نجاح المنتجعات السياحية لا يرتبط فقط بالإمكانات أو مستوى الخدمات المقدمة، وإنما يعتمد بدرجة كبيرة على جودة الضيافة والاهتمام بأدق التفاصيل، مشيرًا إلى أن الانطباع الأول لدى النزيل يبدأ منذ لحظة استقباله داخل الفندق.

المنتجعات السياحية

وقال أبو الحجاج، خلال لقائه مع الإعلامي محمود الشريف في برنامج «مراسي» المذاع عبر قناة النهار، إن المنتجعات السياحية تحرص على تنوع الخدمات المقدمة للضيوف، من خلال توفير مطاعم تقدم أطباقًا محلية وعالمية، إلى جانب توزيع المطاعم والبارات ومناطق الخدمات داخل المنتجع بما يسهل على النزلاء الوصول إلى احتياجاتهم.

وأوضح أن الحفاظ على جودة الخدمة يعتمد على التدريب المستمر للعاملين، لافتًا إلى أن الفنادق تنفذ برامج تدريبية يومية للعاملين الجدد والقدامى، بهدف توحيد مستوى الأداء والالتزام بمعايير الجودة في مختلف الأقسام.

وأشار إلى أن أسلوب التعامل مع الضيف والاهتمام بالجوانب الإنسانية يمثلان عاملًا رئيسيًا في تشجيع السائح على تكرار الزيارة، مؤكدًا أن النزيل يتذكر حسن الاستقبال والابتسامة والاهتمام بالتفاصيل بقدر تذكره لمستوى الإقامة والخدمات.

وأضاف أن الحفاظ على مستوى ثابت من جودة الخدمة يسهم في زيادة أعداد النزلاء المتكررين، كما يدعم الترويج للمقصد السياحي المصري، من خلال نقل السائح تجربته الإيجابية إلى الآخرين، بما يعزز سمعة الفنادق والمنتجعات المصرية.